AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
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Autor: Douglas Barráez
dtrucu@gmail.com
RESUMEN
El propósito del artículo fue presentar una innovadora experiencia en relación con
la expansión del ecosistema tecnológico de intercambio de información basada en
la gestión del fenómeno de la transformación digital dirigido al Consorcio Punta
Criolla C.A. Se percibieron los efectos de una improvisación de procedimientos
utilizados en el consorcio, sin el soporte adecuado de estrategia digital, desde la
identificación de las fuentes de información fiables hasta interpretar la información
recibida. Dentro del avance teórico se enfatizó en la transformación digital, porque
es la clave de la competitividad empresarial; cultura digital al determinar la forma
digital de hacer las actividades en una empresa, además de los desafíos
gerenciales generan que nuevos escenarios de conducción en la era digital, luego
las tecnologías de la información y la comunicación; debido a la existencia del
incremento de herramientas tecnológicas enfocadas en el sector empresarial;
seguidamente se desarrolló la visión prospectiva de la expansión del ecosistema
de digitalización en la gerencia del fenómeno de la transformación digital. El
estudio estará enmarcado en una perspectiva metodológica cualitativa basada en
el paradigma interpretativo, bajo el método fenomenológico-hermenéutico
interesado por el significado esencial, sentido e importancia que tiene el fenómeno
de la transformación digital vivido cotidianamente. Al abordar la realidad, utilizaré
como técnica la entrevista en profundidad aplicada a cuatro (4) actores sociales
clave de la gerencia del consorcio, de sus versiones emergerán las categorías y
sus respectivas subcategorías a cabo, la
triangulación para la legitimidad de sus voces.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL:
DESAFÍOS EN LA CULTURA
GERENCIAL
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DIGITAL TRANSFORMATION: CHALLENGES IN MANAGEMENT
CULTURE
Author: Douglas Barráez
dtrucu@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of the article was to present an innovative experience in relation to
the expansion of the technological ecosystem of information exchange based on
the management of the phenomenon of digital transformation directed to the Punta
Criolla C.A. Consortium. The effects of an improvisation of procedures used in the
consortium, without the adequate support of digital strategy, were perceived, from
the identification of reliable sources of information to interpreting the information
received. Within the theoretical advance, emphasis was placed on digital
transformation, because it is the key to business competitiveness; digital culture
when determining the digital way of doing activities in a company, in addition to the
managerial challenges that generate new driving scenarios in the digital age, then
information and communication technologies; due to the existence of the increase
of technological tools focused on the business sector; then the prospective vision
of the expansion of the digitalization ecosystem was developed in the management
of the digital transformation phenomenon. The study will be framed in a qualitative
methodological perspective based on the interpretive paradigm, under the
phenomenological-hermeneutical method interested in the essential meaning,
sense and importance of the phenomenon of digital transformation experienced
daily. When addressing reality, I will use as a technique the in-depth interview
applied to four (4) key social actors of the consortium management, from their
versions the categories and their respective subcategories of the categorization will
emerge and then, the triangulation will be carried out for the legitimacy of their
voices.
Keywords: digital transformation, managerial culture, managerial challenges,
information and communication technologies.
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transformación digital es un
cambio que se produciendo de
manera rápida
pero progresiva. Una transformación
de la sociedad fruto de la adopción
de tecnología digital en las
actividades diarias de las
Anónimo
INTRODUCCIÓN
El fenómeno de la
transformación digital incluye el
dominio en relación con el manejo del
navegador web; más la comunicación
por medio de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC),
porque en este momento, es el
cliente quien está potenciando el
cambio cultural cuando utiliza las
redes sociales, a fin de interactuar
con las empresas con el propósito de
obtener información referida a los
bienes, así como de la calidad de los
servicios/productos ofrecidos por
cada una de las instituciones
circunscrita
tradicional.
La disrupción digital como
escenario de desafíos frente a la
cultura gerencial tradicional en el
contexto de la empresa, representa
un reto para los directivos
empresariales, quienes requieren
disponer de las mejores actitudes con
el propósito de asumir una
interpretación pertinente acerca de su
quehacer profesional en la movilidad
virtual. A ellos, a la comunidad
gerencial, científica, académica;
sobre todo, a los investigadores,
estudiantes de postgrado, estará
dirigido el proyecto de investigación
doctoral.
-
Hoy, el fenómeno de la
transformación digital está afectando
a todas las partes de nuestras vidas,
al modificar la forma de trabajar,
comprar, viajar, educar, liderar,
incluso vivir. Las instituciones
observan que la transformación digital
no está solo circunscripta a la
tecnología o a los procesos; sino con
asumir el fundamental cambio
referente a la cultura a lo interno de la
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147
organización, y no solo con la
aplicación de las recientes
tecnologías. Tal innovación promueve
una transición en la propia mentalidad
del Consorcio, encauzándose hacia
un paradigma de innovación y
eficiencia.
Por otra parte, la práctica de una
filosofía organizacional inapropiada
representa una carga para la
ejecución de la misión establecida; la
cultura está identificada como la
principal barrera a enfrentar, por
delante de aspectos tecnológicos,
habilidades o liderazgo, y es
considerada el Acido
Desoxirribonucleico (ADN)
organizacional de los consorcios
empresariales, inclusive forma parte
intrínseca del éxito, por lo tanto, se
debe conservar incólume.
En este sentido Lorenzo (2016)
señala la cultura digital
.
En consecuencia, las
manifestaciones especificadas
representan el apoyo imprescindible,
además del cimiento donde debe
soportarse el resto de las
renovaciones organizacionales;
también se considera como la brújula,
la cual señala el rumbo a seguir por
los directivos y sus empresas, en
función de proyectar las novedosas
manifestaciones tecnológicas de valor
agregado de los potenciales clientes;
ante todo, asesorar por dónde
expandir la innovadora cultura
orientada al pensamiento digital.
precedentes. No obstante, los
establecimientos han tergiversado
con frecuencia, en pensar que la
transformación digital es tecnología
¡No es tecnología! hablamos es de
innovar la cultura orientada al
pensamiento digital. Al referirnos a
remozar la estructura del
pensamiento el enfoque representa
un cambio cultural, este accionar es
lo más difícil de lograr en el entorno
organizacional, por parte de las
personas, por tanto; aprendamos a
reemplazar la filosofía vigente
mientras sustituimos las costumbres
dentro de la compañía; y a realizar la
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reforma empresarial con la puesta en
práctica de la estrategia en cascada
la cual está dirigida a permear, la
innovación tecnológica en todos los
estratos de la organización.
Así es
que a su vez marca la frontera de las
posibil
demandas y los mecanismos para
conectar con ellos; cambian los
empleados de las empresas, sus
449). Asimismo, Qureshi (2019)
ías
digitales están alterando los modelos
de negocio y el modo de competir y
factor común en ambas posturas, es
que los cambios y los retos
tecnológicos en las empresas
digitales, suelen desafiarse, para
alcanzar fines e
ejecutar innovadores procesos de
negocios, aparte de ganar
competitividad.
Nos encontramos en un
momento histórico, en la República
Bolivariana de Venezuela la
transformación digital tiene ingentes
desafíos por enfrentar, los gerentes
empresariales son quienes presentan
un gran compromiso con los
consumidores en el escenario de la
era móvil. El actual empoderamiento
tecnológico del cliente al interactuar,
intercambiar experiencias, así como
de las vivencias percibidas en el
comercio electrónico (E-commerce),
nos obliga a reflexionar acerca de
nuestra forma de comunicarnos, ante
todo hacer un seguimiento, al mismo
tiempo lleva el control a los procesos
de cómo ofrecemos la prestación de
bienes y servicios basados en la
evolución de la cultura tecnológica
gerencial.
Para aproximarme a la realidad
de la situación del objeto de estudio,
realicé algunas entrevistas o
testimonios informales sobre el tipo
de gerencia empleada en su ámbito
empresarial, quienes manifestaron
algunos indicios involucrados en el
fenómeno de la transformación digital
a indagar en el contexto de la cultura
gerencial del Consorcio Punta Criolla,
C.A., ubicado en Cabudare, estado
Lara; como fueron:
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149
1. Improvisan con el uso de
procedimientos, sin el soporte de
una adecuada estrategia digital.
2.
necesidad, ya que su prioridad
solo se enfoca en producir y
vender, por ende, no hace parte
de la estrategia organizacional.
3. Anhelan
pr
4. No cuenta con las opciones de
pago accesible, adecuadas, de
preferencia, acorde a las
necesidades y expectativas de
los usuarios o clientes clave.
5. Ausencia de la fidelización del
cliente o estrategias dirigidas a
profundizar en los
consumidores más rentables.
Los testimonios informales
del
ineludible indagar si realmente se
propicia, en el escenario empresarial,
una verdadera
crear condiciones
para desarrollar la visión prospectiva
de la expansión del ecosistema de
digitalización en la gerencia del
fenómeno de la transformación
digital,
significado dado al ser del gerente en
la movilidad virtual.
En la búsqueda de mejorar la
comprensión del discurso doctoral en
función de exteriorizar la diversidad
de beneficios direccionados a la
efectividad del ser gerente, para la
puesta en funcionamiento del estudio
relacionado con el desarrollo de la
transformación digital como escenario
de desafíos en el contexto de la
cultura gerencial del Consorcio Punta
Criolla, C.A.; el autor presenta las
siguientes interrogantes que guiarán
los propósitos de la investigación:
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¿Cuál es la cultura gerencial
predominante en el ámbito de la
transformación digital en el Consorcio
Punta Criolla, C.A., ubicado en
Cabudare, estado Lara? ¿Qué
simbolismos y significados le otorgan
los actores sociales a la
transformación digital como escenario
de desafíos en el contexto de la
cultura gerencial del Consorcio Punta
Criolla, C.A., ubicado en Cabudare,
estado Lara?
desafíos de la cultura gerencial del
Consorcio Punta Criolla, C.A.,
ubicado en Cabudare, estado Lara?
¿Cómo generar una aproximación
teórica de la transformación digital
como desafíos de la cultura gerencial
del Consorcio Punta Criolla, C.A.,
ubicado en Cabudare, estado Lara?
Las presentes
inquietudes son
necesarias para dar respuestas
referentes al objeto de estudio.
El artículo
presentar una innovadora experiencia
o vivencia en relación con la
expansión del ecosistema tecnológico
de intercambio de información
basada en la gestión del fenómeno
estudiado, con la intencionalidad de
generar una aproximación teórica
acerca de la transformación digital
como escenario de desafíos en el
contexto de la cultura gerencial del
Consorcio Punta Criolla, C.A.,
ubicado en Cabudare, estado Lara.
La justificación e importancia del
estudio para el Consorcio será
mejorar el desempeño tecnológico
interno, así como la optimización de
la satisfacción de los empleados;
gracias a la transformación digital los
operarios llegarán a ser más
productivos y eficientes. Además de
concretar la conexión con los clientes,
a través de la digitalización de los
procesos de la empresa para
aumentar los niveles de permanencia
de clientes clave identificados con la
firma. También, los canales digitales
permitirán relacionarse con los
clientes de manera más fácil y
dinámica.
Adicionalmente, la investigativo
se inserta en la línea seleccionada,
enfocada en la temática relacionada
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151
con la inventiva, prospectiva,
creatividad e innovación
los cambios, transiciones, tendencias;
además de los novedosos esquemas
del comportamiento ajustado al
Programa del Doctorado en Gerencia
Avanzada de la Universidad Fermín
Toro.
El aporte, desde el punto de
vista social, se encauza en
perfeccionar los servicios/productos y
la atención a la ciudadanía, al facilitar
la participación de los diferentes
actores implicados en el
restablecimiento de la eficiencia, a
través de las novedosas prácticas y
herramientas tecnológicas vigentes
en el mercado. En referencia al
aporte empresarial, es uno de los
sectores modificados a consecuencia
de la transformación digital. Las
herramientas tecnológicas,
plataformas digitales, y las diferentes
formas en que las usamos en nuestra
vida personal, laboral y social, han
alterado para siempre el
funcionamiento de las empresas.
Asimismo, se considera el
aporte tecnológico de la
transformación digital como un
proceso en el cual las empresas o
consorcios hacen uso de la
tecnología, a fin de mejorar el
desempeño, ampliar el alcance y
garantizar efectivos resultados. Es
una inversión estructural en las
organizaciones direccionada a
aportar un papel esencial a la
tecnología, finalmente, el aporte
cultural de la transformación digital no
solo se trata de digitalizar procesos
internos (know-how) de las empresas:
es un cambio en la mentalidad de la
cultura organizacional, convirtiendo al
Consorcio Punta Criolla, C.A.
tradicional en una firma digital desde
el ADN.
El estudio tiene relevancia, por
la oportunidad que ofrece para
reflexiones gerenciales frente a
sus competidores, al mantener el
crecimiento del negocio; además de
impulsar: liderazgo, productividad,
manejo de información, creatividad,
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152
colaboración, pensamiento crítico,
resolución de problemas, de igual
forma la rendición de cuentas. La
transformación digital mejorará la
atención al cliente, la productividad
de la empresa y al mismo tiempo, se
traducirá en un aumento del volumen
de negocio y, por lo tanto, un
incremento en los ingresos. En un
mercado donde tener presencia
digital ya no es un diferencial sino
una obligación; revolucionar tus
procesos te mantiene dentro de la
competencia y no al margen de ella.
El fenómeno de la
transformación digital (proceso que
acerca tu empresa al futuro) frente a
los desafíos en la cultura gerencial
será pertinente porque estará
relacionado con la facultad de
permitirle a cualquier gerente líder,
convertir los datos en información
útil y determinar hacia dónde orientar
la visión de la empresa. La
transformación digital basada en la
recopilación de datos, su
organización e interpretación de la
información significativa permitirá
precisar estrategias apoyadas en el
manejo de las herramientas
tecnológicas avanzadas. Por ello, la
empresa evolucionará e
implementará acciones que
enriquecerán el novedoso paradigma
de negocio. Además, permitirá
acceder e integrar las herramientas
tecnológicas capaces de entregar
datos en tiempo real.
La investigación se estructurará
en
cuatro (4) apartados formales
sustentados en un discurso
interpretativo como son: a
de
la introducción, el artículo
visi
consultadas en concordancia con el
fenómeno de la transformación digital
dirigido al Consorcio Punta Criolla
C.A.
Comprenderá algunas
consideraciones de orden
epistemológicas de la importancia
del fenómeno de la transformación
digital
y su influencia significativa en
la cultura gerencial
, en particular, lo
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153
relacionado con
la expansión del
ecosistema tecnológico de
intercambio de información
.
Estado de Desarrollo
El Camino hacia la
Transformación Digital
La disrupción digital durante la
revolución Científica-Tecnológica
presupone una oportunidad para
beneficiarse de la incorporación de la
tecnología a los procesos de las
empresas, así como adaptarse a la
economía digital, y de poder
continuar en el actual escenario que
desencadenó
la influencia de la
sociedad de la información, al lado
del cambio cultural en las
organizaciones
. De igual forma, la
capacidad de remozarse, se truncan
la vida útil de las empresas, de sus
productos/servicios;
reflexionan
competencia generada, conducen a
nuevas innovaciones y las
correspondientes transformaciones
digitales. Esto, a su vez, mejora la
creación de valor y genera dividendos
digitales, dando como resultado un
círculo virtuoso que beneficia a la
Los investigadores antes
mencionados interpretaron el valor
agregado de las secuelas de la
transformación digital. El hecho de
aportar valor añadido a las empresas,
suplementariamente acrecientan
beneficios a la sociedad en su
conjunto, a saber: más empleo,
crecimiento económico y mayor
bienestar. En consecuencia, los
estándares de negocio, más el diseño
organizacional de las asociaciones o
consorcios deben evolucionar para
transformarse digitalmente, además
de ser virtualmente competentes.
afectando a las organizaciones desde
el punto de vista económico, genera
una diferencia competitiva entre las
empresas, igualmente, ubica en el
centro, al consumidor. Sin embargo,
las manifestaciones previstas estarán
sustentada acorde con la
conceptualización señalada por
Cabezas y Peña (2015)
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
154
eficiente, c
45)
El autor hace hincapié en llevar
a cabo un proceso sistémico de
cambio coordinado con el
conocimiento, la tecnología virtual y
con una efectividad en la gestión
gerencial, acompañada de la
innovación cultural. La transforma
s y sociales para su
continuidad en el negocio, de lo
contrario tendrán un futuro
complicado. Con respecto a la natural
resistencia al cambio, Galo y Cano
(2018
Los autores hacen evidente lo
fundamental de superar la resistencia
al cambio porque la innovación no es
sólo un asunto de informática, sino
que tiene conexión con aspectos
tales como cultura empresarial,
liderazgo, comunicación humana y
gestión del conocimiento de las
personas como un capital intangible.
Asimismo, las organizaciones
dependen del sector, tipo de actividad
o vol
mercado. Ahora bien, Muñoz et al.
(2020) afirman lo importante de
escuchar a los clientes clave de una
empresa, en el sentido de cubrir las
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
155
exigencias requeridas, por medio del
se trata de
aprovechar en las empresas, los
procesos manuales y ubicarle
dispongan en ella con el fin de mirar
Es imprescindible, desplegar la
innovadora apreciación direccionada
hacia el cliente digital, porque él está
exigiendo
de lograr fidelizarles, para transmitir
el accionar acerca de la movilidad
virtual, así como el propósito de
propagar, internamente, la cultura
digital en la organización objeto de
estudio; con la intencionalidad de
tener la facultad de consumar o
desencadenar una adaptación a la
transformación digital asociada a la
actitud, así como al desenvolvimiento
de los empleados frente a los
desafíos del comercio electrónico en
la cultura gerencial del Consorcio.
Por el contrario, algunas
instituciones tienen el temor de
perder la imagen corporativa, si
incursionan en el mundo digital, pero
existen entes que no logran
adaptarse al entorno ajustado al
procesamiento y almacenamiento de
información, a consecuencia de la
resistencia al cambio tecnológico de
las personas apegadas al éxito
continuo, obtenido en el tiempo, a
través de la ejecución del proceso
correspondiente a su trabajo
tradicional, quienes están
identificadas con una cultura
analógica.
En apoyo a la afirmación antes
referida, encontramos a Magro y
Salvatella (2014) quienes indicaron la
existencia de un mundo de
transformación digital donde coexiste
tanto lo analógico como lo digital,
fusionados en uno solo, entretejidos y
cruzados, se intercalan además
realidad.
valor y objetivos de negocio, solo que
ahora hay que hacerlo en un entorno
(p. 11)
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
156
sociedad, además de proporcionar
inesperados desafíos porque a cada
instante emergen
conocimiento son relevantes,
asimismo multiplican, además
modifican los mercados. Por
consiguiente, los líderes directivos,
así como las empresas se han visto
beneficiados al concretar
eficientemente ambos mundos con el
propósito de fusionarlos en uno solo.
Es fundamental expandir la
cultura digital dentro de las empresas
para poder realizar e
empresa es inexorable, no es un
Nuestros empleados y colaboradores
deben ser capaces de compartir
información y convertirla en
conocimiento, productos y servicios
que enamoren a nuestros clientes, y
consigan que nos continúen
prefiriendo frente al resto de opciones
El autor nos
advierte que estamos inmersos en
una revolución tecnológica, social y
cultural, la cual está transformando
profundamente nuestro estilo de vida,
por ende, el quehacer cotidiano o
cultura; la adopción de las
tecnologías digital está apoyada en
las TIC. De acuerdo con lo expresado
anteriormente, el autor del escrito te
invita a no perder de vista los
aspectos concomitantes con la
cultura digital.
Cultura Digital enmarcada en la
Movilidad Virtual
como su impacto en nuestro
quehacer cotidiano, además de las
experiencias y vivencias percibidas
en el ámbito empresarial impacta la
cultura digital,
al
configurar la digitalización una
expresión emergente, como resultado
de las innovadoras TIC, las cuales
inciden en la sociedad, ante todo, en
la cultura porque permean todos los
escenarios de la vida. Sin embargo,
Ferrari et al. (2014) proponen lo
es
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
157
que emerge desde
nuestra necesidad de interactuar
como una sociedad. TIC permite a los
individuos, como a los grupos,
crear, expresar y
Considero que lo señalado por
los autores coinciden con indicar que
el usuario
simple consumidor, es un Ser quien
interactúa creativamente con la
activamente en el ecosistema de la
digitalización. Asimism
sino un proceso de crear formación
basada en las nacientes tecnologías,
por medio de la gerencia.
Ahora bien, el ámbito de la
gerencia, ha concebido caminos de
obstáculos, al parecer si el desafío es
en el servicio de redes, las
organizaciones precisan de la cultura
digital acorde. Por tanto, Halpern y
Valderrama (2018) establecieron en
digital exitosa, se sugiere que las
empresas revisen sus
comportamientos y modos de
trabajos cotidianos, pues sería ahí es
donde se puede encontrar más
resistencias al cambio. Una cultura
organizacional digital, entonces, sería
Los autores, sugieren que las
organizaciones deben consolidar una
cultura digita
en
el contexto de la cultura gerencial del
Consorcio Punta Criolla, C.A
talento en tiempos de redes. La
perspectiva es un nuevo paradigma
empresarial, a
tecnológica es de carácter social,
subjetiva e intencional, en la cual
transcurren una difícil maniobra de
relaciones entre personas.
Desafíos Gerenciales del Mundo
Digital
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
158
Los desafíos gerenciales del
mundo digital, así como el uso de las
TIC en las áreas de gestión y
producción son fundamentales, en el
marco de ofrecer a los gerentes
líderes un conjunto de herramientas
tecnológicas desde la optimización de
la toma de decisiones a la hora de
gerenciar el talento humano, hasta
seleccionar, procesar e interpretar la
información privada con la
intencionalidad de conocer mejor las
necesidades de sus clientes y
adaptar su oferta a los
requerimientos. Hoy, la empresa no
sólo construye sus patrones de toma
de decisiones acerca de sus clientes,
sino que también tienen en cuenta los
datos de la ubicación geográfica real
sobre todo el comportamiento del
cliente, para ser capaz de reaccionar
ante la realidad del mercado en
constante cambio en tiempo real y así
obtener una ventaja competitiva.
A la luz de lo expresado
anteriormente, (2016) hace
referencia a la próxima realidad
digital, identificada con novedosas
plataformas interactivas de
comunicación con los consumidores,
estrategias de marketing se centrarán
aún más en el cliente. Los
consumidores del futuro esperarán
una nueva experiencia de compra,
donde los puntos de venta
tradicionales, Internet y el canal móvil
se fusionarán y complementarán
En efecto, la
aseveración sugiere que el carácter
prioritario del cliente/consumidor será
el pilar fundamental entre los desafíos
gerenciales del mundo digital a
enfrentar en los próximos años.
La ratificación exhorta a la
posibilidad de establecer mecanismos
novedosos, que permitan ofrecer una
experiencia de compra integral en un
sinnúmero de plataformas;
evidenciándose en una mayor
profundización en la personalización
de las ofertas de bienes y servicios y
la comunicación de marketing a la
medida. Los clientes anhelarán el
reconocimiento de la interacción
previa con la marca, por parte de los
responsables del marketing, quienes
serán capaces de integrar
plataformas y canales de
comunicación de alguna manera para
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
159
otorgarles una experiencia
consistente.
Relevancia de las TIC en las
empresas
A partir de la conceptualización
de la TIC, se procederá a puntualizar
ciertos significados relacionados con
la temática; en primer lugar, Castells
(2004) estableció la definición de
tecnología como es el uso del
especificar modos de hacer c
televisión y radio, la optoelectrónica y
)
Además, fusionó los términos
tecnologías e información y generó
una prospectiva tecnológica
resultante, evidenciada en el impacto
de los avances en la ciencia; de igual
importancia, la expansión de las TIC.
Así, las TIC ha sido vertiginosa
porque han permeado todos los
niveles de la sociedad. En la
actualidad es poco probable
encontrar algún ámbito que no
requiera al menos un conocimiento
mínimo del uso de herramientas
computacionales. Las TIC en la
sociedad han intervenido en la forma
cómo nos comunicamos. La
tecnología de la comunicación es una
parte esencial de los gerentes
virtuales en la vida laboral.
Ahora bien, Laitinen y Valo
(2018) indicaron que la tecnología de
la comunicación tiene varios
herramienta de trabajo, un motivo de
incertidumbre, un beneficio útil, un
desafío, un objeto de competencia,
una entidad de propiedades técnicas,
un sujeto de orientación, una forma
de expresar cercanía y un espacio
Los autores
precisaron los atributos otorgados a
la tecnología de la comunicación; sin
lugar a duda, juega un papel
indispensable en cualquier gestión
del gerente virtual, asimismo, es
crucial comprender los significados
que se le adjudican. Las acepciones
representan el cómo se interpreta,
comprende y percibe la tecnología de
la comunicación. En consecuencia,
afecta el despliegue exitoso de las
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
160
herramientas de comunicación digital
durante el procesamiento, más el
almacenamiento de la tecnología de
la información (TI).
Por lo tanto, las empresas llevan
a cabo los conocimientos
científicamente ordenados de forma
efectiva, a través de la puesta en
práctica de las competencias o
habilidades existentes
correspondiente a la movilidad virtual
en la sociedad de la información. Por
tanto, Barbu y Militaru (2019)
evidenciaron que
competencia de TI se refiere a la
forma en que se utiliza la tecnología
para satisfacer las necesidades de
1.070)
Los autores hacen hincapié en
la forma de utilizar la competencia de
la tecnología de información en una
empresa, sin embargo, los
empleados necesitan tener un
conocimiento firme de las actuales
tecnologías, también de los sistemas
informáticos, así como la capacidad
de aprender y adaptarse rápidamente
a las transformaciones constantes
presentes en el mundo de las redes.
La TI no se puntualiza solo a
dispositivos y software, sino el cómo
fluye la información, por lo que la
estructura y la misión de la empresa
se consideran muy importantes
direccionados a maximizar una
gestión eficaz, aparte de la expansión
de la TIC.
Al hablar del panorama de la
expansión de la TIC en las
organizaciones, Baller, Dutta y Lanvin
(2016) hablaron en esa oportunidad
acerca de la repercusión de las TIC
en nuestras vidas exceden sus
efectos, desbordan el rendimiento y la
evolución; las tecnologías también
actúan como resultante de progreso e
innovación social. Las TIC pueden
reformar el acceso a los servicios
crear nuevas oportunidades de
empleo. En última instancia, las TIC
tienen un potencial significativo para
mejorar la calidad de vida de las
personas y mejorar la forma en que
viven, se comunican, interactúan y
En esa oportunidad
manifestaron las diversas bondades
más los efectos de las TIC en la
AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
161
sociedad. Al mismo tiempo, el ímpetu
se ha trasladado desde el argumento
del acceso a la interrogante de cómo
hacer el óptimo empleo de las
tecnologías, con la intencionalidad de
robustecer la innovación empresarial,
asimismo la adaptación social. Por
otra parte, el conocimiento y la
información, apoyado en la economía
digital, su trascendencia en la aldea
global, su proceder en organizaciones
en redes, así como la transformación
de la tecnología.
El autor de la investigación
expresa; la información; además del
conocimiento, constantemente ha
sido considerada el instrumento
decisivo del progreso económico,
más el avance
como las culturas gerenciales en la
organización económica.
Actualmente, no existe un solo
ambiente en la vida cotidiana del ser
humano que no esté impactada por
las repercusiones de la movilidad
tecnológica. El proceso de adopción
de las TIC en las organizaciones es
dificultoso, sin embargo, puede verse
estimulado por múltiples condiciones;
de negocios familiares,
organizacionales y de administración.
De acuerdo a lo
-
(2016) quienes hablaron de la
convivencia del comportamiento de
las sociedades familiares a propósito
de la adopción de las TIC parece ser
s
organizaciones prefieren permanecer
en su zona de confort y solo se
interesan por lo que está cerca de
sus prácticas. Su uso de la tecnología
es principalmente incremental. La
tecnología podría incluso percibirse
como una fuente de disrupción
organizacio
Los autores hacen hincapié en
la preferencia de mantener la
condición del status quo, por parte de
algunas organizaciones. Asimismo, al
desestimar el fundamento de la
inspiración inicial, el reconocimiento
de las tecnologías presupone
numerosos dividendos para las
instituciones; entre los principales se
pueden mencionar su mayor
eficiencia, eficacia, de igual modo la
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162
competitividad, expansión de la
organización, mejoras en la cadena
de suministro, nuevos productos y/o
servicios, satisfacción del cliente,
crecimiento estratégico y de ventas
(Consoli, 2012).
En este apartado presentaré las
orientaciones que inspiran el camino
a seguir,
en los planos del conocimiento. Al
interpretar a Martínez (2004) cuando
de los conocimientos teleológico,
ont
condiciones de complejidad e
incertidumbre de la realidad social
estudiada.
En la figura 1, se simboliza la
selección del paradigma en torno a
los planos del conocimiento
(teleológ
), además de la esencia
de lo que cada uno de ellos
representan o significan en el ámbito
del estudio,
idas para la generación de
innovadores conocimientos, a partir
del abordaje del contexto gerencial, al
mismo tiempo de situaciones
relacionadas directamente con el
quehacer del hombre dentro del
fenómeno de la transformación
digital.
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Figura 1. Paradigma de investigación y los planos del conocimiento.
En los diversos abordajes
paradigmáticos de la investigación
existirán atributos que orientarán la
vía a tomar por el autor para
aproximarse a la realidad objeto de
estudio. Las condiciones se
agruparán en las respectivas
perspectivas del conocimiento de un
paradigma a través de los planos
conocimiento ayudarán a direccionar
las acciones basadas en el
l en el
trayecto investigativo. Otra posición
es la intencionalidad de explicar los
supuestos metodológicos,
paradigmática interpretativa, bajo una
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perspectiva metodológica cualitativa
con el auxilio del método
fenomenológico hermenéutico.
El presente estudio doctoral
utilizará una metodología cualitativa
que es la fenomenología
hermenéutica porque permitirá captar
el desempeño gerencial del personal;
según Chan et al. (2019) indican lo
señalado por Husserl (1970
fenomenología es una ciencia
humana con un enfoque teórico y
filosófico propio que difiere de otras
ciencias. Es el estudio sistemático de
la experiencia vivida y sus
expresaron como la hermenéutica
interpretativo para
dilucidar los supuestos y significados
en los textos transcritos de las
entrevistas de los participantes que
los mismos participantes pueden
tener dificultades para expresar,
ofreciendo así una descripción rica y
densa del fenómeno bajo
Lo anteriormente exteriorizado
nos puntualiza la importante del uso
del método fenomenológico
hermenéutico para investigar las
experiencias vividas en cuanto a las
repercusiones de la movilidad
tecnológica, por parte de los gerentes
del Consorcio Punta Criolla, C.A., y
cómo emplean las vivencias en las
herramientas digitales. Las prácticas
vivenciales se refieren a la conciencia
pre-reflexiva e inmediata de las
experiencias que luego se reflejan e
interpretan posteriormente en la
fenomenología hermenéutica.
mundo conocido por los actores
sociales y comprender a profundidad
el mismo. Para lo cual desarrollaré
las siguientes cuatro (4) fases de
Martínez (2011. pp. 126-132)
conformadas tal como se detallan a
continuación: Fase 1- determinación
del objeto que se persigue; fase 2-
elección de los actores sociales a
estudiar; fase 3- elección de los
instrumentos y procedimientos de
aplicación y la fase 4- etapa
hermenéutica o de interpretación.
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se perciben en un determinado mirar.
Por lo tanto, la tar
aprehender el fenómeno de la
transformación digital: desafíos en la
cultura gerencial
y del
conocimiento tecnológico que posee
los gerentes del Consorcio.
Según Martínez (Ob. Cit.
método hermenéutico es
indispensable y prácticamente
imprescindible, cuando la acción o el
comportamiento humano se presta a
p. 102).
El autor enfatiza que la orientación
hermenéutica permitirá caracterizar el
conjunto articulado de acciones
intencionalmente transformadoras,
interpretadas como tales por los
actores sociales quienes intervienen
o participan en el quehacer cotidiano
de la empresa.
Asimismo, Arráez, Calles y
Moreno de Tovar (2006)
puntualizaron al decir que fue Dilthey
(1833-1911)
escritos, los textos, pero guardando
su propiedad con el contexto del cual
Los autores
afirmaron, ese ejercicio interpretativo
desempeñado por el actor social,
consumado en su vida humana, quien
parte de la cotidianidad en la cual
traza el propósito, selecciona el
sujeto de estudio, usa su propio
instrumento de recolección de
información, también precisa y
reflexiona, basado en la
interpretación, con la intencionalidad
de comprender lo observado; por
consiguiente, razón se considera al
ser humano como un investigador
natural e interpretativo por
antonomasia.
Además, Gadamer (1975)
afirmó ón no es
lo que hacemos, ni lo que debemos
hacer, sino lo que sucede con
nosotros por encima de nuestro
).
El autor le imprime a la hermenéutica
un sentido de constitución
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comprensión humana. Como método,
consideraré a la hermenéutica como
la vía más expedita del abordaje de la
investigación, en virtud de su
condición multifacética, la cual
permitirá la inclusión de la noción de
la intersubjetividad como una
herramienta de análisis, además
admitirá el carácter de rigurosidad
necesario en los procesos de
interpretación, comprensión y
construcción.
En resumen, considero al
método hermenéutico como el más
apropiado para la investigación
relacionada con el contexto
organizacional y acorde a la ger
en la
cual, estará presente la interpretación
del estudio del fenómeno de la
transformación digital como eje
central, comprenderá la expansión
del ecosistema tecnológico e
intercambio de información en el
contexto de la cultura gerencial del
Consorcio.
los desafíos
gerenciales en el mundo digital. Los
cuatro (4) actores sociales clave a
seleccionar, respo
también el aprendizaje en el mundo
gerencial (ver cuadro 1) más,
conocimiento y habilidades en el
contexto de la cultura digital del
Consorcio
entrevista en profundidad y la
observación participante (a través de
videoconferencias, entre otras),
técnicas de interpretación de la
información para la teorización:
categorización, codificación,
y criterios de calidad de
la información.
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167
Cuadro 1
Funciones y perfil de los actores sociales
Actor
social
Funciones
(Gerente responsable
gerencia)
Perfil
Experiencia
(Años)
Visión Prospectiva de la Investigación
En el desarrollo de la
investigación pretenderé revelar una
innovadora experiencia o vivencia
referente a la expansión del
ecosistema tecnológico de
intercambio de información basada
en la gestión del fenómeno de la
transformación digital dirigida al
Consorcio Punta Criolla C.A. En este
sentido, el autor del estudio anhela
instituir una visión prospectiva
estratégica sobre la situación en el
entorno digital de la empresa, a
través de la descripción y aplicación
de un plan de comunicación,
fundamentado hacia la priorización de
las acciones a realizar. Asimismo,
cumplir con los propósitos
direccionados hacia el Consorcio, en
el marco de crear y fortalecer el
comercio o marketing de la propia
empresa.
Al respecto, Ancin (2016)
menciona el incremento del uso del
internet en el orden de complacer los
requerimientos e intercambio de
bienes y servicios. Las asociaciones
de consumo masivo se han vol
a
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168
los espacios empresariales donde los
información
garantizar una transm
competitiva dirigida al mercadeo
digital basado en el posicionamiento
de la marca del Consorcio Punta
Criolla, C.A.
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