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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
Autora: Dexi Azuaje
dazuajel@gmail.com
RESUMEN
El abordaje del tema el Trabajo Inteligente (Smart
Working): ¿Utopía o realidad?, se basó en una
investigación documental; donde se estudiaron aportes y
puntos de vista de diferentes autores acerca de la
temática; para así lograr discernir sobre la nueva realidad
que la humanidad enfrenta como estilo de trabajo en
plena transformación digital, en la cual la movilidad,
flexibilidad horaria, trabajo en equipo, son elementos claves de nuevas formas
de entender y realizar el trabajo, sumergido éste, dentro de las hoy asumidas
tecnologías para la gestión de la información en la Sociedad del Conocimiento
(TIGSC); escenarios generados por el continuo avance de estas tecnologías en la
era digital, y la demarcación de una nueva época denominada antropoceno. A partir
de las indagaciones realizadas, se busca la reflexión sobre si aún puede ser visto
como una utopía, hacer trabajo remoto apoyándose en las TIGSC, cuando se
observa que en la actualidad el verdadero protagonista es el colaborador por sus
valores intrínsecos y performance, el espacio físico ha dejado de ser relevante, la
conectividad y comunicación a través de estas herramientas se han convertido en
los principales aliados del gerente y de la gestión empresarial.
.
EL TRABAJO INTELIGENTE (SMART
WORKING):
¿UTOPIA o REALIDAD?
PALABRAS CLAVE:
Smart Working,
tecnologa, sociedad
actual
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
SMART WORKING: UTOPIA OR REALITY?
Autora: Dexi Azuaje
dazuajel@gmail.com
ABSTRACT
The approach to smart working: Utopia or reality, was based on documentary
research; where contributions and views of different authors on the subject were
studied; in order to discern about the new reality that humanity faces as a style of
work in full digital transformation, in which mobility, time flexibility, teamwork, are key
elements of new ways of understanding and doing the work, submerged in it, within
the now assumed technologies for information management in the Knowledge
Society (TIGSC); scenarios generated by the continuous advancement of these
technologies in the digital age, and the demarcation of a new era called
anthropoccene. From the research carried out, we seek reflection on whether it can
still be seen as a utopia, do remote work based on TIGSCs, when it is observed that
today the real protagonist is the collaborator for its intrinsic values and performance,
the physical space has ceased to be relevant, connectivity and communication
through these tools have become the main allies of the manager and business
management.
Keywords: Smart working, technology, current society.
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
INTRODUCCIÓN
Este escrito parte de la base
sobre el reconocimiento de la huella
digital de la vida en las ciudades y de
la vida misma del ser humano,
producto de la transformación del
quehacer diario para adaptarlas a los
cambios tecnológicos, culturales y
sociales por la necesidad de mejorar
la calidad de vida e impulsar la
innovación, a través del uso de
diferentes dispositivos,
infraestructuras, servicios y flujos que
definen a la sociedad conectada del
hoy.
Se busca construir un marco
conceptual que aglutine diversas
teorías y cuestionamientos que han
surgido en torno a la nueva forma de
trabajar como una descripción
discursiva genérica de la realidad. No
se trata de un ejercicio descriptivo, ni
de recopilación de datos
habitualmente vinculados a la
narrativa de la cultura laboral o
proyectos inteligentes
autoproclamados. Por el contrario,
tengo la inquietud de responder la
interrogante de si aún se debe ver
utópico el Smart Working, donde cada
día es más evidente la habitabilidad en
la ciudad inteligente, la creciente
sociedad digital, las nuevas
epistemologías derivadas del big data,
el consumismo bajo experiencias
digitales e incluso el activismo en las
redes sociales; intento delinear cómo
esta realidad está influyendo en el
nuevo vivir cotidiano de la sociedad
actual.
DESARROLLO ARGUMENTATIVO
Debemos entender que, así
como las tecnologías evolucionan, las
personas evolucionan, nuestro
planeta también ha evolucionado;
pasando por períodos de fuego, hielo,
es una historia cambiante llena de
eventos, en la que persiste la
inexorable lucha por adaptarse y
subsistir a las profundas
consecuencias de la actividad de
nuestra especie sobre la tierra, dando
paso a la edad de humano llamada era
Antropoceno; esto nos lleva a reubicar
el contexto donde emerge la nueva
historia de la ciudad como
representación de la nueva sociedad
contemporánea en su polisemia y
hegemonía, así como su significativa
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influencia en el cambio de la rutina
actual de las ciudades, sus diferentes
estudios y los paradigmas para
entender la dinámica de la transición
tecnológica.
Casado (2019) señala que los
tiempos han cambiado y el desarrollo
de nuestra creatividad e intelecto
están sobrepasando metas
inimaginables en el pasado. Hemos
entrado en una nueva era, la cual
jamás creeríamos que seríamos
testigos; pero lo cierto es que la
comunidad científica se ha puesto de
acuerdo en afirmar que estamos
viviendo en una nueva era llamada
Antropoceno, generada por el
significativo impacto global de las
actividades humanas sobre nuestro
ecosistema, reemplazando así a la era
del Holoceno.
El término Antropoceno,
proviene del griego anthropos, por
humano, y cene, significa nuevo o
reciente, por ello se considera
necesario que el nombre de la época
actual, refleje lo que está ocurriendo
en el planeta, dados a los cambios
experimentados por la tierra como
consecuencia de la actividad humana.
Este concepto de Antropoceno fue
acuñado en el año 2000 por el premio
nobel de química holandés Paul
Crutzen, cuando en su discurso
manifestó que el nombre de la época
geológica actual debería reflejar el
impacto del hombre sobre la Tierra.
Sobre esta base Zalasiewicz, Jan en
el año 2008, retoma la idea en su
artculo: “Are we now living in the
Anthropocene”.
Nos encontramos en una
constante evolución sin precedentes y
de rápida expansión global, la
capacidad de las personas para
aprender, desaprender y reaprender,
es el componente principal; y es allí,
donde las empresas deben tener la
capacidad de enfrentar esta
metamorfosis a velocidad exponencial
y lograr la transformación empresarial.
En el pasado, se aprendía a trabajar;
ahora y en el futuro, se tendrá que
trabajar para aprender. Bajo este
juicio, la formación constituye una
herramienta fundamental cuyo fin es
soslayar la obsolescencia de
capacidades y avivar la innovación.
Por esta razón, las personas tienen en
sus manos el poder de planificar y
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
llevar a cabo la transformación de las
empresas adaptándolas a los cambios
tecnológicos y sociales.
La idea que abre este argumento
es la necesidad de aprovechar los
cambios suscitados como
consecuencia de la transformación
digital y los recursos de alta calidad
para lograr modificaciones en las
prácticas y la cultura laboral, logrando
así el empoderamiento del trabajo
inteligente; donde la colaboración es
la consigna clave para cocrear,
cotrabajar, compartir, codisear y
copensar favoreciendo el
pensamiento creativo.
Los nuevos escenarios a los que
nos enfrentamos harán necesario
impulsar una nueva manera de
trabajar, más flexible, creativa y
autónoma. La Fundación Máshumano
(2020) refleja esa idea en su proyecto:
Innovando sobre el trabajo del futuro,
señalando que compartir
conocimiento y buenas prácticas,
pueden guiar a las organizaciones, así
como ser agente de cambio en el
diseño de nuevos ecosistemas
facilitando mayor flexibilidad,
creatividad y eficacia. De igual
manera, indica que “Vivimos inmersos
en un momento de cambio e
incertidumbre, que abre una ventana
de oportunidad para que las
organizaciones desafíen viejos
paradigmas y hagan un
replanteamiento de sus modelos
organizativos y de gestión de
personas” (p. 5).
En este orden de ideas, se
puede asegurar que vivimos
momentos de cambio; es de gran
necesidad apalancar una nueva
manera de trabajar enfocada en el
capital humano, mucho más flexible,
creativa y autónoma, capaz de
adaptarse con agilidad a una nueva
realidad marcada por la incertidumbre
y la transformación continua. Es así
que emerge la pregunta ¿Qué es el
Smart Working?, antes de profundizar
lo que significa el trabajo inteligente y
cómo se articula, conviene considerar
el marco de referencia hasta ahora
hegemónico desde el punto de vista
de la labor tradicional corporativa, un
método que, gracias a la implantación
de la trasformación digital y su
difusión, ha cambiado.
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
Desde este abordaje, hace
relativamente poco tiempo atrás,
trabajar en una empresa significaba,
en la mayoría de los casos, estar ocho
horas o más en una oficina, era más
nuestro hogar que nuestra propia
casa, quizás día tras día nos
acarreaba un sinfín de estrés entre
ellos tener que lidiar con el tráfico y los
retrasos para llegar al sitio laboral;
dedicar todo nuestro día al trabajo,
estar físicamente en un espacio
laboral y nuestra mente en otra parte,
tener la obligación de cumplir la
jornada de tiempo acordado en un
contrato, hasta retornar a nuestra
casa. Este contexto describe un
modelo que no siempre ha sido
apreciado por el trabajador y alcanza
aspectos no tan positivos como
insatisfacción, disminución de la
productividad, desmotivación, entre
otros.
Frente a la situación antes
descrita, esta era la práctica normal de
cualquier trabajo empresarial,
posiblemente algunas empresas con
una visión menos ortodoxa habían
incursionado en otras estrategias
laborales como el teletrabajo, el home
office, el FreeLancer, pero sólo como
experimentos y siempre manteniendo
la tipología de la presencialidad como
primer escenario laboral, el de más
peso y valor.
Pensar en el trabajo inteligente
un tiempo atrás no muy lejano, era
considerado un espejismo, una utopía
y, tomando esta referencia
recordemos que el término utopía
proviene del griego y significa de
manera literal “no-lugar”,
interpretándolo como algo que
representa un lugar que no existe.
Sanfeliciano (2008) señala que desde
hace mucho tiempo, la sociedad ha
soñado con un mundo idílico y una
manera de gestionar la sociedad
perfecta. De ahí nace el uso del
término utopía. Este autor se refiere a
la utopía como aquella que:
“…consiste en una
teorización acerca de cómo
se debería organizar de
forma perfecta una
sociedad, estado,
comunidad o parte de los
mismos. Un aspecto
importante es que este
mundo hipotético no acude
a una utilidad inmediata, no
busca encontrar un sistema
que se pueda aplicar en el
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
contexto actual… las
utopías nos permiten
identificar el objetivo a
alcanzar, actúan como
brújula” (Sanfeliciano,
2008).
Es por ello; al hacer referencia al
término utopía en el presente escrito
relacionado con el Smart working
supone un verdadero reto tanto para
empresas como empleados, se
requiere de una coordinación perfecta;
la búsqueda del mejor sistema posible,
y crear de manera hipotética una
sociedad perfecta; que a lo largo de la
historia y según el individuo ha ido
cambiando casi de manera constante.
Por lo que se refiere a la llegada
del Covid-19, en particular, como una
pandemia que cambió el escenario del
mundo por completo, trayendo una
implementación forzada y acelerada
de la transformación digital, la
aplicación de tecnologías agiles, la
revalorización de las tecnologías de la
información y la comunicación, así
como la implementación de nuevas
modalidades de trabajo a distancia
como el Home office, el Teletrabajo y
el Smart Working. Riaza (2020) al
respecto reflexiona:
“Este semestre que vivimos
peligrosamente ha
representado un gran test
de estrés para la cultura de
numerosas organizaciones.
Para muchas ha significado
el impulso deseado para
demostrar que otras
maneras de trabajar y
relacionarnos eran
posibles… Es posible que
esta pandemia ensanche
todavía más la brecha entre
las organizaciones que ya
han aprovechado este
shock para continuar
viajando decididamente
hacia un futuro incierto, de
aquellas que han preferido
volver al siglo XX, en donde
encontrarán <un destino
cierto>.” (p. 4)
El Centro de Recursos itUser.
(2020) por su parte asegura que la
alerta sanitaria por el Covid-19 está
pasando factura a la sociedad en
todos los ámbitos; señalando que en
el tejido empresarial, esta pandemia
va a marcar un antes y un después en
muchos sectores, los cuales han
podido experimentar con éxito
modelos flexibles de trabajo pudiendo
mantener la actividad de las
organizaciones. Así mismo Miguel
Moraleda, CEO de Nexo Professional
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Community (citado por el Centro de
Recursos itUser, 2020), indica que
esta crisis sanitaria ha permitido a los
más escépticos comprobar como el
teletrabajo funciona y ha venido para
quedarse; ya no es necesario pasar
horas improductivas en la oficina si se
pueden cumplir con los objetivos
trabajando desde casa.
Reflexionar sobre esto, precisa
de manera indefectible que todo
cambio viene después de grandes
episodios drásticos. El planeta, la
humanidad, cada cierto tiempo
necesitan convertirse en aves fénix
para resurgir de las cenizas. En estos
últimos meses, la sociedad ha logrado
lo que en años se había soñado; la
consolidación de un modelo más
humano, con nuevas creencias
culturales sobre la persona en el
trabajo. Se han confrontado dos
modelos antagónicos, dos visiones
opuestas respecto al valor de la
confianza y del sentido de
responsabilidad individual,
apareciendo de nuevo el liderazgo
como esa habilidad creadora o
destructora y la libertad de dar lo mejor
o peor de nuestra naturaleza humana.
Ante estos nuevos escenarios,
los trabajadores, bajo esta nueva
modalidad laboral son los llamados a
colaborar; los mismos, son
poseedores de una nueva visión de los
procesos laborales, hacedores de
nuevas estrategias y, sobre todo, de la
concepción de un mundo sin las
barreras del tiempo y el espacio como
un parámetro para lograr los objetivos
buscados. La nueva forma de trabajo,
la flexibilidad, la creación, la
generación y la existencia, rebasó
todo lo que añoraba el casi extinto
modelo de trabajo tradicional; ahora es
inteligente, y está aprendiendo a
evadir los viejos límites.
Para Camacho (2020), a todo
este proceso de innovación,
colaboración, flexibilidad,
comunicación; se le denomina Cultura
Organizacional del Smart Working, y
señala que no solo está en el
colaborador y la empresa, sino
también debe tomarse en
consideración el dinamismo de la
estructura tecnológica, la eficiencia y
coordinación de la base operativa y
administrativa, pero en especial la
visión abierta de todos en conjunto,
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
por lograr los objetivos fuera de los
paradigmas del trabajo convencional.
El Smart Working o el trabajo
inteligente en su traducción, viene a
convertirse en la evolución del home
office y el teletrabajo. Camacho (2020)
asegura que la estructura laboral es
tan voluble, motivando en la
actualidad a evolucionar de manera
paralela con la tecnología, no sólo a
través de las tecnologías para la
información y la comunicación (TIC),
sino adaptándose a las tecnologías
para la gestión de la información en la
sociedad del conocimiento (TIGSC);
en este sentido, no solo ha cambiado
el concepto tradicional de trabajo, sino
que ha permitido influenciar en su
desarrollo, otorgándole nuevas
directrices de estandarización
universal.
En este orden de ideas, hace
poco tiempo atrás lo que se definía
como la superautopista de la
información, ahora es un universo
digital absoluto y las empresas y
entornos laborales ponen a
disposición del trabajador
herramientas cada vez más eficientes
que les permitan cumplir sus objetivos
en un menor tiempo y con resultados
excelentes, sin importar el lugar donde
se encuentre.
Martí (2020), define al Smart
Working como una modalidad de
trabajo que da plena autonomía al
trabajador para gestionar su tiempo y
lugar de trabajo. Así mismo asegura
que esta modalidad trabajo evalúa el
rendimiento de los empleados
atendiendo a criterios de cumplimiento
de objetivos. Este autor señala dos
frases para resumir el concepto de
Smart Working: en la primera de ellas
se refiere que el trabajo en la
actualidad se trata cada vez más de
aquello que hacemos; y la segunda,
cada vez menos del lugar dónde lo
hacemos. En este sentido, estar
sentados en una oficina o conectados
desde casa con la empresa de nueve
a seis, ya no garantiza la eficiencia del
trabajador.
Sandín (2018), el Smart Working
está basado en la confianza, donde el
colaborador tiene claro cuáles son sus
objetivos y se mide más el
performance, los logros y no las horas
laboradas. Por otra parte, para este
autor, en esta metodología de trabajo
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
debe haber una coordinación perfecta
entre empresa y trabajador y un
esfuerzo de ambos para que sea
posible desarrollar la actividad de
forma remota.
Tomando como base los autores
antes citados, discerniendo sobre sus
teorías; bien pudiera decirse que el
Smart Working es una filosofía
enfocada en dignificar la calidad de
vida de los colaboradores, con una
modalidad de trabajo compleja al
engranar: flexibilidad ante las
necesidades del SER, tanto espacial
como temporal, movilidad, virtualidad,
tecnología, salario emocional. Lo
anterior reviste al sistema laboral de
hoy en día de oportunidades, con un
alto sentido antropocéntrico y con un
alcance máximo de aprovechamiento
de las tecnologías para lograr
reconfigurar nuevas convenciones
laborales. Una forma de trabajo que
permite la gestión del tiempo laboral y
privada. Es la forma de trabajo
inteligente, donde se requiere de
confianza, de un enfoque holístico del
trabajo, de la capacidad de repensar,
reorganizar y repartir roles de acuerdo
con las habilidades de cada
colaborador, proporcionando un
entorno de trabajo flexible e
interconectado que favorece el
descubrimiento y la disrupción.
Es una especie de revolución
humana e incluso tecnológica, que va
mucho más allá del uso de la World
Wide Web, esa telaraña de sistemas
de gestión de información, donde la
comunicación es el tejido conectivo de
esta reorganización del trabajo y la
colaboración es la consigna clave para
cocrear, cotrabajar, compartir,
codisear y copensar favoreciendo el
pensamiento creativo y al logro de los
objetivos sin la necesidad de la
permanencia en un espacio físico
limitativo.
POSTURA CONCLUSIVA
Como reflexiones finales, nos
encontramos sumergidos en la
sociedad del conocimiento, la
tecnología ha transformando al
mundo, ha cambiado la arquitectura
de concebir las ciudades, así como, la
manera de relacionamos y entregar
valor. Después de navegar por las
diversas teorías y nuevas tendencias
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
que surgen en el entorno laboral, se
puede responder a la interrogante
inicial de este argumento; el Smart
working, ya no es una utopía, es una
realidad. Así mismo, Risco (2020)
señala:
“La parte más positiva de la
experiencia del trabajo en
remoto que hemos vivido
ya se ha convertido en una
realidad, ya es un hecho.
Desde ahí, ahora es
momento de observar,
aprender y hacerlo
evolucionar hacia un
modelo híbrido que integre
lo mejor de los dos mundos,
consolidando un nuevo
modelo que ya es
irreversible.” (p. 22)
La nueva forma como las
personas gestionan a través del
trabajo inteligente, conlleva a pensar
que ese mundo laboral idílico que
tanto soñaba la humanidad y el mundo
empresarial, ya lo estamos viviendo.
Esta modalidad de hacer trabajo,
enfocado a resultados sobre la base
de la consecución de logros y
objetivos y no al empleo de horarios y
espacios físicos, usando
adecuadamente la tecnología dentro
de la actual sociedad del
conocimiento, nos libera de los viejos
criterios ortodoxos basados en
horarios rígidos y presencia
obligatoria. Para Galeano (s/f), citado
por Bregman (2014):
“La utopía está en el
horizonte. Camino dos
pasos, ella se aleja dos
pasos. Camino diez pasos
y el horizonte se corre diez
pasos más allá. Por mucho
que camine nunca la
alcanzaré. ¿Entonces para
qué sirve la utopía? Para
eso, sirve para caminar.” (p.
208).
En definitiva, ha llegado la hora
de redefinir nuestro concepto de
trabajo, “es una actividad y no un
lugar” y dediquemos más tiempo a las
cosas que verdaderamente nos
importan. Aprendamos hacer trabajo y
no a tener más trabajo y menos
tiempo. Tomemos acciones sobre las
vivencias que nos deja el transitar en
el nuevo mundo y generemos empleos
con valor intrínseco. Sigamos creando
utopías, porque sin ellas estamos
perdidos, el hombre para ser feliz
necesita no sólo del disfrute de esto o
lo otro, sino esperanza, iniciativa y
cambio.
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AÑO 2021 N° 2 GERENTIA
No es que el presente sea malo,
al contrario es fruto de una evolución
constante. Sin embargo, si no
albergamos la esperanza de algo
mejor, se vuelve sombrío. La nueva
modalidad de trabajo presentada a lo
largo de estas líneas, añade un salario
emocional, elemento intrínseco y, el
cual le otorga el sello diferenciador
entre cualquier otra modalidad de
trabajo mediadas por las tecnologías.
Es por ello que, sólo el hombre por su
condición puede transformar sueños
en realidades. El Smart working es
una realidad en la sociedad actual.
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