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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
Autora: Amanda Mendoza
hamanda1@gmail.com
RESUMEN
El presente artículo, muestra una investigación de carácter
teórico con el propósito de analizar el papel que juega
actualmente la información en la gerencia avanzada,
siendo éste el recurso más importante con el que debe
contar un gerente para apoyarse durante el proceso de la
toma de decisiones. La revolución de la tecnología ha
hecho renacer un nuevo enfoque de Gestión de
Información (GI), ofreciendo una variedad de mecanismos
que persiguen hacer más eficaz, efectivo y eficiente las actividades de adquisición,
procesamiento y utilización de la información, permitiendo que la organización
cumpla su misión y alcance sus metas. Para el logro de los objetivos se realizó una
revisión documental basada en la Gestión de Información, la Gerencia Avanzada y
la integración de ambos temas para fomentar transparencia y acceso a la
información en las organizaciones. En cuanto a la metodología, se encuentra
fundamentada en el enfoque cuantitativo bajo el diseño de campo, en un nivel
descriptivo. Como técnica fue empleada la encuesta y como instrumento el
cuestionario y la observación directa, los cuales fueron validados por tres (3)
expertos. Con el propósito de medir la confiabilidad del instrumento se procedió a
realizar el análisis del coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos
mediante los instrumentos de recolección de datos, determinó que la empresa no
posee definida una estructura organizacional que le permita instaurar una relación
clara entre el personal y su rango de control, generando falla en la coordinación de
las actividades e imposibilitando una efectiva toma de decisiones. Además, se
estableció el detrimento en una gestión de la información evidente, confiable y de
calidad para garantizar el buen funcionamiento organizacional.
TECNOLOGÍA EN LA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA
GERENCIA AVANZADA
PALABRAS CLAVE
Gestión, información,
gerencia avanzada,
tecnología
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
TECHNOLOGY IN INFORMATION MANAGEMENT AND ITS IMPACT ON
ADVANCED MANAGEMENT
Autora: Amanda Mendoza
hamanda1@gmail.com
ABSTRACT
This article shows a theoretical investigation with the purpose of analyzing the role
that information currently plays in advanced management, this being the most
important resource that a manager must have to support himself during the decision-
making process. The technology revolution has given rise to a new approach to
Information Management (IG), offering a variety of mechanisms that seek to make
the acquisition, processing and use of information activities more effective, effective
and efficient, allowing the organization to comply your mission and achieve your
goals. To achieve the objectives, a documentary review was carried out based on
Information Management, Advanced Management and the integration of both topics
to promote transparency and access to information in organizations. Regarding the
methodology, it is based on the quantitative approach under the field design, at a
descriptive level. The survey was used as a technique and the questionnaire and
direct observation as an instrument, which were validated by three (3) experts. In
order to measure the reliability of the instrument, the analysis of the Cronbach's
Alpha coefficient was carried out. The results obtained through the data collection
instruments, determined that the company does not have a defined organizational
structure that allows it to establish a clear relationship between the personnel and
their range of control, generating failure in the coordination of activities and making
an effective decision impossible. Decision making. In addition, the detriment was
established in an evident, reliable and quality information management to guarantee
the good organizational functioning.
KEYWORDS: Management, information, advanced management, technology
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
INTRODUCCIÓN
La información, en el ambiente
organizacional, cobra un papel muy
importante para la gerencia, debido a
que cada gerente debe estar
completamente instruido, tanto de sus
subordinados como de la red de su
entorno empresarial, con información
de calidad para dirigir las tácticas y
estrategias que conduzcan a un
crecimiento sostenido y rentable. Es
fundamental que se aprenda a utilizar
la información como herramienta, que
se conozca para qué debe usarse, qué
tipo de información y cuánta se
necesita, de qué manera recopilarla y
procesarla, cómo emplearla, de quién
debe emanar y quién debe usarla.
En este sentido, la información
organizacional debe ser manejada y
divulgada de manera segura, correcta
y oportuna. Una adecuada dirección
de la información permitirá mejorar el
servicio, reducir costos, aprovechar
los recursos disponibles en la
organización y coordinar actividades
como compras, producción,
distribución, financiamiento en los
ámbitos locales, nacionales e
internacionales.
Desde esta perspectiva Ponjuan
(2007), refiere que toda información
necesita ser gestionada para poder
utilizar recursos básicos (económicos,
físicos, humanos, materiales) que
permita mejorar los procesos
informacionales dentro y para la
sociedad a la que sirve. La gestión de
información se basa en el
comportamiento de sus miembros y en
el grado en que reconozca que la
información, como recurso, demanda
niveles de atención similares o
superiores a otros recursos como los
financieros (p.18).
Es así que la información como
base fundamental para la gerencia, es
la herramienta que hace ver a las
organizaciones como una manera de
mejorar la producción y, por lo tanto,
las empresas deben manejar la
información con mayor regularidad,
para la globalización de los mercados,
lo cual hace que los gerentes estén
más pendientes de lo que sucede en
cualquier parte y de lo que hacen sus
clientes y competidores, permitiéndole
reunir información de suma
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
importancia para dirigir las tácticas y
estrategias de la empresa. No
obstante, en la actualidad existen
organizaciones que no cuentan con
una gestión que promueva el uso
efectivo de la información con el fin de
optimizar los procesos de toma de
decisiones a nivel gerencial.
Hoy en día, la cantidad de
información que se recopila, procesa y
utiliza para la toma de decisiones es
elevada, por lo que un enfoque
sistemático tal vez podría mejorar la
gestión informacional de las
organizaciones modernas a través del
uso de las nuevas tecnologías, con la
finalidad de mejorar los procesos
operativos y administrativos de los
diferentes departamentos, para
obtener información pertinente,
precisa y actualizada que proporcione
a la gerencia los medios idóneos para
una respuesta rápida y oportuna.
Desde esta perspectiva, surge la
siguiente interrogante ¿Cómo
examinar los procesos operativos y
administrativos que permitan optimizar
la gestión de información en la
gerencia avanzada? Para responderla
surgió el propósito de analizar los
elementos que conforman la gestión
de información organizacional y su
incidencia en la gerencia avanzada
mediante la implementación de los
avances tecnológicos.
Así mismo, para la realización de
esta investigación, se hizo necesaria
la búsqueda y revisión de trabajos y
estudios anteriores que sirvieran de
soporte para abordar la temática
planteada, con la finalidad de obtener
aportes, guías e ideas esenciales para
el desarrollo del trabajo. Para ello
Hernández (2018), presentó como
trabajo especial de grado la
investigación titulada “Diseño de un
Sistema de Información para la
Gestión Estratégica y Evaluación del
Desempeño”, el cual fue desarrollado
en el Centro de Investigación e
Innovación en Tecnologías de la
Información y Comunicación.
Dirección adjunta de Innovación y
Conocimiento. Gerencia de Capital
Humano y Posgrados, Ciudad de
México.
A este respecto, tomando en
cuenta que la labor cotidiana del
gerente se centra fundamentalmente
en la toma de decisiones, este
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
antecedente constituyó un valioso
aporte debido a que busca diseñar
estrategias gerenciales para optimizar
los procesos mediante un sistema de
información integral que contenga un
plan estratégico, facilite la evaluación
del desempeño, apoye a la alta
dirección en la toma de decisiones,
encamine el seguimiento, control de
los objetivos y metas planteados,
partiendo de la visión y misión hasta la
ejecución de las actividades,
permitiendo al gerente contar con
información veraz y oportuna para
definir el curso de acción orientado a
la resolución de problemas sobre una
base objetiva, incrementando la
eficiencia y eficacia del proceso
administrativo que sirve de soporte a
las actividades.
Por otra parte, Barzaga y otros
(2019), desarrollaron un artículo
científico titulado “Gestión de la
Información y Toma de Decisiones en
Organizaciones Educativas”,
publicada en la Revista de Ciencias
Sociales, de la Universidad del Zulia,
Venezuela. Su objetivo consistió en
analizar. El objetivo de la investigación
consistió en analizar la gestión de la
información para la toma de
decisiones en el contexto de las
organizaciones educativas, haciendo
énfasis en el desarrollo de un conjunto
de procedimientos para la mejora de
los resultados de las organizaciones
en cualquier actividad, a través de la
conversión de la información en
conocimiento que permita una toma
eficiente de decisiones en la
organización.
De lo antes expuesto, se
considera que los aportes arrojados
por esta investigación son relevantes
para el estudio que se desarrolló en
este artículo, puesto que demostró
que la gestión de información en las
organizaciones es una herramienta
gerencial que aboga por la toma de
decisiones, haciéndola parte
inherente de la infraestructura de
cualquier proceso con el fin de
controlar, almacenar y posteriormente
recuperar adecuadamente la
información producida, recibida o
retenida por cualquier organización en
el desarrollo de sus actividades.
Desde el punto de vista de estos
autores, la gestión de información es
un recurso estratégico que puede
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
utilizarse para alcanzar objetivos,
optimizar los procesos de toma de
decisiones, enseñar, aprender y
generar nuevos conocimientos.
DESARROLLO SECUENCIAL
TEÓRICO
Para ampliar la comprensión de
los diferentes aspectos de la
investigación, se integraron conceptos
y conocimientos previos, siendo estos
necesarios para una percepción y
orientación clara conforme al
propósito trazado. De allí tenemos:
Gerencia Avanzada
La gerencia es el principal
responsable del éxito o fracaso de una
empresa, encargándose de diseñar
estrategias que oriente a la
organización hacia objetivos o metas
establecidas, tomando en cuenta las
circunstancias de diverso orden que
actúan sobre su entorno. Según Mejía
(2007), la gerencia es quien se
esfuerza para alcanzar objetivos
cuantificables previamente
establecidos mediante la ejecución
simultánea de los procesos de
planificación, organización, dirección y
control. Estos procesos son
semejantes en todas las
organizaciones y en todos los niveles
de las mismas (p.24).
También es visto como un
conjunto de técnicas o actitudes que
permite el desarrollo de recursos
como: humanos, tecnológicos y
financieros, con el objetivo de generar
más recursos. Siempre que existe un
grupo de individuos que persigan un
fin común, la gerencia debe proveer
liderazgo para generar acciones de
comunicación, promoción,
negociación y persuasión. De esta
acotación se induce que la gerencia
avanzada es una herramienta
fundamental que llegó a empoderar a
los nuevos generadores de cambio en
las organizaciones.
Sin embargo, cuando se habla
de gerencia avanzada ésta se
encuentra sumergida en un entorno
que se modifica y se reconfigura
constantemente, esto requiere una
comprensión profunda de los cambios
sociales. Para Rojas (2006), se trata
de sintetizar la construcción de una
nueva gerencia para dar nuevas
respuestas a las nuevas realidades,
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
un reto de producción de saberes,
más humanista, una gerencia
centrada en la información y el saber,
porque es la información y el saber lo
que construye la realidad actual
(p.82). En tal sentido, se puede inferir
que la información y el conocimiento
se constituyen como los recursos más
distintivos de la gerencia avanzada
para tomar decisiones adecuadas,
oportunas y aceptable.
Por lo tanto, visto desde la faceta
de la multidimensionalidad debemos
comprender que el gerente está
supeditado a garantizar que la
organización a la cual preside y es
responsable, adicione los elementos
derivados de los niveles humanos
existentes, así como los materiales y
partes intangibles que convergen y
mediatizan en un fin común; crear
escenarios que permitan a la
organización fortalecer el
pensamiento estratégico prospectivo.
De allí, que la humanización de
las organizaciones ha sido
considerada como el principal reto de
la gerencia avanzada, donde la alta
dirección deberá valerse de
estrategias económicas, sociales, y
tecnológicas, asumiendo una visión
inspiradora, acompañado de una
disciplina para obtener buenos
resultados dentro de una cultura
organizacional. Se considera, además
que la gerencia avanzada está
caracterizada por una filosofía de
gestión, basada en la equidad para
dar a todos dentro de una sociedad;
oportunidades de acceso a la
información.
En cuanto Amaya (2010), refiere
que un gerente debe tomar muchas
decisiones todos los días, algunas de
ellas son disposiciones de rutina o
intrascendentes mientras que otras
tienen una repercusión drástica en las
operaciones de la empresa donde
trabaja. Estas providencias podrían
involucrar la ganancia o pérdida de
grandes sumas de dinero o el
cumplimiento o incumplimiento de la
misión y metas de la empresa (p.3).
Al respecto, el proceso de toma
de decisiones permite a la empresa
reaccionar ante los problemas y
oportunidades del entorno a partir del
tratamiento de una información por lo
general limitada. Debido a su
importancia sobre el futuro de la
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
organización, las decisiones que la
persona toma a partir de la
información disponible se califican en
estrategias. De acuerdo con lo
expuesto, la toma de decisiones en
una empresa tiene como fin encontrar
las mejores soluciones en cada
momento. Es un proceso que debe
alinearse con los objetivos de la
sociedad y las circunstancias internas
y externas, de allí la estrategia de una
empresa debe ser flexible y dinámica
para adaptarse a cada etapa de su
ciclo de vida y a los cambios en el
mercado.
En este mundo cada vez más
complejo, las dificultades de los
decisores aumentan día a día, debido
a que este debe responder con
rapidez a los acontecimientos que
parecen ocurrir a un ritmo cada vez
más veloz. Además, un decisor debe
asimilar a su disposición un conjunto
de opciones y consecuencias que
muchas veces resulta desconcertante.
Con este planteamiento se induce que
estos, adquieren un papel
fundamental en la actualidad debido a
que se enfrentan a un entorno global y
digital muy cambiante, con clientes
más exigentes y activos, por lo que es
necesario observar los problemas
desde distintos enfoques y adoptar
una estructura flexible que permita
actuar con rapidez para adaptarse a
cada situación.
Es por ello que, con frecuencia,
las decisiones de rutina se toman
rápidamente, quizás
inconscientemente, sin necesidad de
elaborar un proceso detallado de
consideración. Sin embargo, cuando
son complejas, críticas o importantes,
es necesario tomarse el tiempo para
concluir sistemáticamente, debido a
que este tipo de fallos son los que no
pueden ni deben salir mal o fracasar
porque el decisor es quien debe
aceptar la responsabilidad.
Gestión de Información
Según Arévalo (2007), la
finalidad de la gestión de la
información es “ofrecer mecanismos
que permitan a la organización
adquirir, producir y transmitir, al menor
coste posible, datos e informaciones
con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos
de la organización” (p.8). En términos
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
perfectamente entendibles sería
conseguir la información adecuada,
para la persona que lo requiere, en el
momento que lo necesita, al mejor
precio posible, para tomar la mejor de
las decisiones. Ver Figura 1.
Figura 1. Gestión de la Información.
Fuente: Arévalo (2007).
En tal sentido, la Gestión de
Información (GI) tiene una relación
directa con los procesos internos de
las organizaciones, de tal forma que
se hace posible la incorporación,
edición y vinculación de la información
de los datos para ser distribuidos.
Según Ponjuan (Ob. Cit), la GI tiene el
objetivo de maximizar el valor de los
beneficios derivados del uso de la
información, minimizar el costo de
adquisición y procedimientos,
determinar responsabilidades para el
uso efectivo, eficiente y económico
asegurando un suministro continuo de
la información.
Desde esta perspectiva, Ponjuan
(Ob. Cit), propone un modelo de
gestión de información donde los
recursos humanos y las tecnologías
están permanentemente influidas por
un proceso de cambio y como
producto de la actividad que tiene
lugar en el sistema, los procesos,
teniendo en cuenta el ciclo de vida de
la información, intentan sostener
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
ofertas de servicios o productos de
información para cumplir con la
actividad principal de la organización,
satisfacer las necesidades y
expectativas de los usuarios.
Asimismo, cada uno de los
departamentos se nutre de nueva
información que se genera en el
ambiente y dentro del propio sistema.
Los modelos de Gestión de
Información buscan la interacción
entre el talento humano y la
información organizacional. Para ello,
Choo (2002), se enfoca en que “una
organización aprende si por vía del
procesamiento de información cambia
el comportamiento de sus patrones
potenciales” (p.325). Por tanto, la
meta básica de la gestión de
información es potenciar sus recursos
de información a fin de que la
organización aprenda y se adapte a su
ambiente cambiante
Por otra parte, Ponjuan (Ob. Cit),
refiere que este modelo consta de
siete (7) actividades estrechamente
relacionadas: identificación de las
necesidades de información,
adquisición de la información,
organización y almacenamiento de la
información, desarrollo de productos y
servicios de información, distribución
de información y uso de la
información. Ver Figura 2.
Figura 2. Modelo de Choo.
Fuente: Ponjuan (2011).
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
En este modelo es importante
identificar las necesidades de
información que tiene cada miembro
de la organización con el propósito de
generar una mayor certeza durante el
proceso de toma de decisiones y así
dar soluciones a diversos problemas.
En consecuencia, Artiles y Márquez
(2013), señalan que mediante un
modelo de Gestión de Información se
pretende orientar como registrar,
organizar, administrar y controlar el
conocimiento y la información
necesaria para el funcionamiento de la
empresa (p.19).
Tecnología de la Información y
la Comunicación
La Gestión de Información ha
evolucionado en gran manera gracias
a la influencia que ha tenido la
revolución de la Tecnología de la
Información y la Comunicación (TIC).
Estos cambios han incentivado a la
nueva generación de trabajadores y
en especial la gerencia a conocer más
acerca de los usos y beneficios de los
avances tecnológicos.
Al respecto Amaya y González
(Ob. Cit), refieren que:
“La Tecnología de la
Información y la
Comunicación se desarrolla
a partir de los avances
científicos producidos en
los ámbitos de la
informática y las
telecomunicaciones. Es el
conjunto de tecnologías
que permiten el acceso,
producción, tratamiento y
comunicación de
información presentada en
diferentes códigos (texto,
imagen, sonido y video)”
(p.27).
Estos autores reseñan que, ante
las actuales capacidades de
creatividad e innovación como las TIC,
surge un valor agregado de ajuste a
los cambios; como lo es el génesis de
los nuevos conocimientos a las que
deberán adaptarse las
organizaciones.
Las Tecnologías de la
Información y la Comunicación han
llegado para darle un nuevo enfoque a
la gestión de información, y la
expectativa es que al relacionarse
entre sí, aporten beneficios
considerables al tratamiento de la
información a través del desarrollo de
herramientas informáticas, y estas
alineadas con los objetivos de la
organización ofrezcan mayor soporte
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
y seguridad en el tratamiento de la
información de forma automática para
incrementar su competitividad y
productividad a través de la toma de
decisiones asertiva.
Además de apoyar la toma de
decisiones, la coordinación y el
control, los sistemas de información
también pueden ayudar a los gerentes
y trabajadores a analizar problemas,
visualizar temas complejos y crear
nuevos productos. Al mismo tiempo
verificar en un sistema productivo, el
inventario del almacén, transferencias
internas de los materiales y repuestos
y hasta registrar las estadísticas de un
departamento en específico.
Por otra parte, Heredero y otros
(2012), describe que un Sistema de
Información Gerencial es “el conjunto
de recursos técnicos, humanos y
económicos, interrelacionados
dinámicamente, y organizados en
torno al objetivo de satisfacer las
necesidades de información de una
organización empresarial para la
gestión y la correcta adopción de
decisiones” (p.33).
De acuerdo con los autores
citados anteriormente, un Sistema de
Información Gerencial será eficaz si
facilita la información necesaria para
la organización y lo hace en el
momento oportuno, y será eficiente si
lo realiza con los menos recursos
técnicos, humanos, temporales y
económicos posibles. Su utilización
comprende toda la cadena de
operaciones que empieza en la
observación y recolección de datos,
pasando por su almacenamiento y
análisis, hasta el uso efectivo de la
información derivada en un proceso
de toma de decisiones.
Desde esta perspectiva,
Lapiedra y otros (2011), plantea que
un sistema de información gerencial
debe:
“Servir para captar la
información que esta
necesite y ponerla, con las
transformaciones
necesarias, en poder de
aquellos miembros de la
empresa que la requieran,
bien sea para la toma de
decisiones, para el control
estratégico, o para la
puesta en práctica de las
decisiones adoptadas”
(p.13).
De ahí que el desempeño de un
directivo dependa de su habilidad para
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
explotar las capacidades de los
sistemas de información, con la
finalidad de obtener resultados
empresariales positivos, identificando
negocios oportunos que generen
mayor efectividad gerencial en la toma
de decisiones y estrategias para el
desarrollo de la organización.
Estos sistemas se encuentran
confirmados por un método,
herramienta o técnica que proporciona
a los gerentes, la información
confiable y oportuna que es necesaria
para facilitar el proceso de la toma de
decisiones; y permitir que las
funciones de planeación, control y
operaciones se realicen de forma
eficaz y eficiente. Los sistemas de
información gerencial utilizan la
información del pasado, presente y de
proyección para apoyar la solución de
problemas y optimizar las funciones
gerenciales; planificación,
organización, dirección y control,
siendo estas necesarias para un buen
desempeño organizacional.
METODOLOGÍA
Esta fase de la investigación
representa la parte operativa, en ella
se describió todo lo relacionado con el
paradigma, diseño y tipo de
investigación, así como la técnica e
instrumentos empleados para la
recaudación de la información, la cual
posteriormente fue procesada para el
análisis e interpretación de los
resultados. La investigación se
efectuó en la empresa Constructora
La Mantia, ubicada en la ciudad de
Mérida, Venezuela.
En consecuencia, la presente
investigación, es de tendencia
positivista porque está dirigida a
estudiar los fenómenos según la
observación y la aplicación de
técnicas para el procesamiento de la
información, corresponde al enfoque
cuantitativo ya que se usaron
herramientas estadísticas como
encuestas y cuestionarios que
permitieron analizar las variables a
estudiar. La investigación cuantitativa
es un método de investigación basado
en los principios metodológicos del
positivismo y neopositivismo. Sobre
este particular, Hurtado y Toro (2005),
señala que:
"la investigación
cuantitativa tiene una
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
concepción lineal, es decir
que haya claridad entre los
elementos que conforman
el problema, que tenga
definición, limitarlos y saber
con exactitud donde se
inicia el problema, también
le es importante saber qué
tipo de incidencia existe
entre sus elementos" (p.
33).
En este sentido, se obtuvieron
los datos del instrumento
seleccionado se procedió a realizar la
tabulación y gráficos correspondientes
para ser interpretados y analizados de
acuerdo con las respuestas obtenidas.
Al respecto, Martinsy Palella (2010),
plantean que este enfoque se
caracteriza por privilegiar el dato como
esencia sustancial de su argumento,
debido a que se sustenta en el
principio de que lo que no se puede
medir no es digna de credibilidad. Se
fundamenta en el positivismo, el cual
percibe la uniformidad de los
fenómenos, aplica la concepción
hipotética-deductiva como una forma
de acotación y predica que la
materialización del dato es el
resultado del proceso derivados de la
experiencia (p.40).
Diseño y Tipo de Investigación
Según Arias (2012), el diseño de
investigación se define como los
métodos y técnicas elegidos por un
investigador para combinarlos de una
manera razonablemente lógica para
que el problema de la investigación
sea manejado de forma eficiente
(p.23). De este modo el diseño de
investigación utilizado es cuantitativo
no experimental, de campo porque se
utilizaron las estadísticas para
recopilar información procesable y no
se manipuló deliberadamente ninguna
variable.
Por cuanto se aplicaron encuestas
y entrevistas directamente al talento
humano de la empresa como
instrumentos de recolección de datos y
se procedió a analizar la documentación
relacionada con la gestión de la
información a nivel gerencial en la
empresa, la investigación se apoyó en el
diseño de campo. Para Arias (Ob. Cit),
consiste en la “recolección de datos
directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es
decir, el investigador obtiene la
38
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
información, pero no altera las
condiciones existentes” (p.31).
La investigación de campo, de
acuerdo a lo que señala el Manual de
la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (UPEL)
(2010), "Consiste en la recolección de
datos de interés, son recogidos en
forma directa de la realidad, donde
ocurren los hechos, en este sentido se
trata de investigaciones a partir de
datos censales o primarios" (p.18). Es
decir, que para obtener la información
se aplicaron los instrumentos
directamente a una muestra de los
Gerentes de la Constructora La Mantia
C.A.
Por otra parte, este tipo de
investigación determina los pasos a
seguir del estudio, sus técnicas,
estrategias y métodos que puedan
emplearse, en general, establece todo
el enfoque de la investigación
incluyendo el instrumento y hasta la
manera de cómo se analizan los datos
recaudados. Por lo que Arias (Ob. Cit),
plantea que la investigación
descriptiva consiste en la
“caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin
de establecer su estructura o
comportamiento” (p.24). Los
resultados de este tipo de
investigación de ubican en un nivel
intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos se refiere.
Técnica e Instrumentos de
Recolección de Información
Para el desarrollo de la presente
investigación fue necesario utilizar
herramientas que permitieron
recolectar información de valor, con el
fin de obtener un conocimiento más
amplio de la realidad. Por la naturaleza
de estudio se requirió utilizar la técnica
de la observación directa, para
detectar los aspectos concernientes a
la gestión de información que maneja
la empresa, al respecto Martins y
Palella (Ob. Cit), define la observación
directa como “el uso sistemático de
nuestros sentidos orientados a la
captación de la realidad que se
estudia” (p.115). A través de los
sentidos, el hombre capta la realidad
que lo rodea y luego la organiza
intelectualmente.
Por otra parte, se utilizó la
encuesta aplicada a tres (3) Gerentes
de la Constructora La Mantia C.A, con
39
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
el propósito de obtener mayor
información, siendo ésta de gran
interés para el desarrollo de la
investigación. Es por ello que Martins
y Palella (Ob. Cit), se refiere a la
encuesta como:
“Una técnica destinada a
obtener datos de varias
personas cuyas opiniones
interesan a la investigación.
Para ello, a diferencia de la
entrevista, se utiliza un
listado de preguntas
escritas que se entregan a
los sujetos, quienes en
forma anónima las
responde por escrito”
(p.123).
En tal sentido, Arias (Ob. Cit),
define el cuestionario como: “la
modalidad de encuesta que se realiza
de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel
contentivo de una serie de preguntas,
se le denomina cuestionario porque
debe ser llenado por el encuestado,
sin intervención del encuestador”
(p.74). Entonces, como instrumento
de recolección de datos se seleccionó
el cuestionario, el cual forma parte de
la técnica de encuesta y fue dirigido a
las personas que laboran en el
Departamento de Seguridad Integral
de la Constructora La Mantia C.A. El
cuestionario se estructuró de una
manera clara y precisa procurando
que las respuestas no sean ambiguas.
Presentación de los Hallazgos
Durante esta fase de la
investigación, se exteriorizaron los
resultados obtenidos mediante la
aplicación de los instrumentos
diseñados con el fin de diagnosticar la
situación del manejo de la información
en la Constructora La Mantia C.A,
ubicada en el Municipio Campo Elías,
Ejido, Estado Mérida. Este proceso
requirió del análisis de los datos
obtenidos para posteriormente
establecer conclusiones con los
fundamentos suficientes como para
realizar el análisis de la situación
actual en cuanto al manejo y uso de la
información organizacional.
En tal sentido, se identifica el
comportamiento interno de los
procesos para investigar las causas
que más afectan la gestión de
información, proporcionando
evidencia del desempeño
insatisfactorio, el cual es de gran
importancia determinar para la mejora
40
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
de los procesos internos de la
empresa. Es relevante destacar que
las entrevistas fueron aplicadas a tres
(3) informantes claves con cargos de
gerentes de la Constructora La Mantia
C.A.
Según los resultados arrojados
por los instrumentos de recolección de
datos, se pudo comprobar que la
Constructora La Mantia C.A. no
cuenta con una estructura
organizacional bien definida que
establezca la relación entre el
personal y su rango de control, lo que
genera incertidumbre en el proceso de
toma de decisiones debido a la falta de
coordinación en las actividades. De
igual forma, se conoció que por cuanto
en la empresa toda la información es
generada, almacenada y distribuida
de forma manual existe deficiencia en
la gestión, sin embargo, se cuenta con
los equipos necesarios que permiten
desarrollar estrategias para la
implementación de un sistema de
información gerencial que genere
mayor confiabilidad cuando se
requiera tomar decisiones.
De allí, la empresa no cuenta con
una correcta gestión de información
que le consienta obtener, almacenar y
desplegar información de manera
rápida, impidiendo que el personal
genere indagación veraz y confiable
que acceda a la gerencia estar al tanto
de los registros y reportes en tiempo
real, proporcionándole información
confiable y de calidad, realizando la
toma de decisiones efectivas.
Por otra parte, los gerentes de la
constructora consideran que la
información debe ser bien
administrada para tomar buenas
decisiones, es por ello que existe la
necesidad de realizar cambios que
permitan mejorar la gestión de
información, debido a que se maneja
un elevado volumen de documentos
haciendo complicada la localización y
distribución de registros. A tales
efectos, la gerencia se encuentra en
total disposición de prestar la ayuda
necesaria para realizar las mejoras
que correspondan.
Al respecto, se hace evidente la
necesidad que tiene la gerencia de la
empresa en mejorar la gestión de
información de los procesos
operativos y administrativos que
permitan la realización de consultas y
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registros a distancia, por cuanto es
preciso intercambiar información con
el resto de los departamentos,
mediante el uso de la tecnología y
herramientas que garanticen el buen
desempeño laboral.
Por lo tanto, se demandan
acciones y estrategias para el
desarrollo e implementación de un
sistema de información gerencial
confiable; que sustente la requerida
para la gestión de la información en la
organización, designando
responsabilidades en la toma de
decisiones inmanentes en el proceso
productivo de la Constructora La
Mantia C.A.
Finalmente, se expresa la
necesidad de generar reportes
mensuales donde se refleje cada una
de las operaciones realizadas en la
constructora, como producción,
talento humano, administración,
finanzas, mercadeo y otros. Se
requiere que dichos reportes sean
almacenados en una base de datos
distribuida en la nube donde se
permita realizar consulta y
observaciones a la información
generada por las actividades de
distintos departamentos, dando
permiso de acceso según el cargo que
ocupa la persona que hace uso del
sistema de información gerencial.
CONCLUSIONES
En la actualidad, la Gestión de
Información (GI), ha sido identificada
como un nuevo enfoque gerencial que
reconoce y se refiere al valor más
importante de las organizaciones
basándose en el recurso humano y el
conocimiento táctico y explícito que
ellos poseen y aportan a la
organización. Para garantizar el
funcionamiento organizacional, es
necesario inmiscuirse en sus procesos
internos, de manera de evaluar el
volumen de información que esta
maneja y poder adaptar una estrategia
adecuada para la gestión de dicha
información.
Por lo tanto, como recurso
indefectible para las organizaciones,
la Gestión de Información colabora a
cumplir con las metas planteadas,
desarrollar la calidad de los procesos
involucrados y alcanzar la
complacencia de los clientes
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
potenciales, por ello la tecnología y
herramientas informáticas son
necesarias porque transfieren datos e
informaciones con calidad, precisión y
novedad. Hoy en día resulta clave
para el éxito de cualquiera
organización disponer de las
tecnologías y las personas
capacitadas que permitan una
adecuada GI.
Indudablemente nos
encontramos en un momento de
profundas transformaciones, derivado
al uso masivo de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC),
y esto ha impactado en gran manera
la forma en que la información es
gestionada actualmente, ya que se
disponen de diferentes herramientas
tanto de hardware como de software
que ofrecen los medios necesarios
para que el personal de una
organización disponga de la
información que se requiera en tiempo
real y de una forma segura y confiable.
Debido a estos avances en
tecnología, muchas organizaciones ya
se encuentran utilizando las
Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) como
herramienta principal para la Gestión
de la Información, obteniendo grandes
beneficios con el firme propósito de
que la alta gerencia posea la
información necesaria para apoyarse
en el proceso de toma de decisiones
asertiva y diseño de estrategias, de tal
manera que aporte valor que se
puedan percibir de forma tangible e
intangible en la organización sin que la
gerencia se pierda en la complejidad
de sus procesos internos.
Así las organizaciones para
generar información, hacen uso del
avance tecnológico con la finalidad de
facilitar las formas de comunicación,
supeditada a la colaboración de
profesionales competentes con
vivencias en la administración de la
tecnología, además con visión
estratégica del uso y manejo de la
información como herramienta
fundamental de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC).
En consecuencia, las
organizaciones poseen una gran
cantidad de información que está
sujeta a una buena gestión
empresarial, lo que es menester
disponer de áreas que proporcionen el
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intercambio y flujo de ideas o
experiencias previas, colaborando con
el buen desempeño profesional del
talento humano. Ahora bien, la
importancia de la información en las
organizaciones radica en tomar
decisiones con características de
calidad para generar cambios en el
entorno, valiéndose de procesos
administrativos que optimicen y
permitan el manejo y gestión con
claridad de los objetivos establecidos
para producir los resultados
deseados.
Por último, para activar la
comunicación y el trabajo empresarial
se hace necesario disponer de las
herramientas y tecnologías
adecuadas que transfieran el
conocimiento, capacidades y
habilidades generadas en la
organización, con la finalidad de
discurrir hacia la estrategia que mejore
el desempeño individual, el
corporativo, optimice además la
productividad global y la
competitividad del equipo de trabajo
que se verá reflejado en el propio
rendimiento. Así la tecnología es un
medio rápido y efectivo para enviar y
recibir información, además de aclarar
dudas, alinearse en búsqueda de los
objetivos y tener éxito en las técnicas
comunicativas de la organización.
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