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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
Autor: Fredis Torcates
torcantes28@gmail.com
RESUMEN
El presente artículo se desprende de la investigación que
tiene como objetivo generar un corpus teórico de la ética
en el contexto de la gerencia aeroportuaria frente a los
nuevos retos de la sociedad en la actualidad. La
investigación se ubica en el paradigma cualitativo, bajo un
enfoque fenomenológico apoyado en la hermenéutica. Se
abordarán fundamentos epistémicos de la Teoría de los
factores que afectan la ética en la gerencia expuesta por
Valleys (2005), como vía de reconstrucción capaz de
emancipar supuestos subjetivistas a considerar en la ética
gerencial, sus distinciones de la realidad existente, generando la existencia de
múltiples interpretaciones del mismo fenómeno, removiendo el fondo ético social en
un nivel de reflexiones elevados en las relaciones humanas. El procedimiento
metodológico, se derivará de las posturas adoptadas en el nivel ontológico y
epistemológico en el cual se establece la fenomenología y en cuyo punto central
estaría en captar la intersubjetividad de las categorías implícitas en los fundamentos
teóricos de la ética en el contexto de la gerencia aeroportuaria. El proceso de
selección de los informantes se hará de manera deliberada e intencional. Para
obtener los datos se aplicará la técnica de la observación participativa y la entrevista
a profundidad, centradas en una relación dialógica entre entrevistador y
entrevistados. El análisis de la información, se realizará a través de la categorización
y triangulación. Develadas las visiones se generará un corpus teórico fundamentado
en la ética en el contexto de la gerencia aeroportuaria. Se aspira que la gerencia
aeroportuaria fundamente sus decisiones en un sentido ético que lleven a cabo
procesos de diálogo o deliberación colectiva, y el diálogo y la deliberación le
servirán, por un lado, como proceso de fundamentación de las normas y las
decisiones gerenciales y por el otro, como herramienta de gestión y estrategia
organizacional.
LA ÉTICA EN EL CONTEXTO DE LA
GERENCIA AEROPORTUARIA FRENTE A
LOS NUEVOS RETOS DE LA SOCIEDAD
DEL SIGLO XXI
PALABRAS CLAVE
Ética, gerencia
aeroportuaria,
sociedad del siglo
XXI
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
ETHICS IN THE CONTEXT OF AIRPORT MANAGEMENT AGAINST
THE NEW CHALLENGES OF SOCIETY
OF THE XXI CENTURY
Author: Fredis Torcates
torcantes28@gmail.com
ABSTRACT
This article emerges from the research that aims to generate a theoretical corpus of
ethics in the context of airport management in the face of the new challenges of the
21st century society. The research is located in the qualitative paradigm, under a
phenomenological approach supported by hermeneutics. Epistemic foundations of
the Theory of factors that affect ethics in management exposed by Valleys (2005)
will be addressed, as a means of reconstruction capable of emancipating subjectivist
assumptions to be considered in managerial ethics, their distinctions from the
existing reality, generating existence of multiple interpretations of the same
phenomenon, removing the social ethical background at a level of elevated
reflections on human relationships. The methodological procedure will be derived
from the desired positions at the ontological and epistemological level in which
phenomenology is established and in whose central point would be to capture the
intersubjectivity of the implicit categories in the theoretical foundations of ethics in
the context of management. airport. The informant selection process will be done
deliberately and intentionally. To obtain the data, the technique of participatory
observation and in-depth interview will be applied, centered on a dialogic relationship
between interviewer and interviewees. The information analysis will be carried out
through categorization and triangulation. Once the visions are unveiled, a theoretical
corpus based on ethics will be generated in the context of airport management. It is
intended that the airport management base its decisions in an ethical sense that
carry out processes of dialogue or collective deliberation, and the dialogue and
deliberation will serve, on the one hand, as a process of foundation of the rules and
management decisions and, on the other, as a management tool and organizational
strategy.
KEYWORDS: Ethics, airport management, 21st century society
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
INTRODUCCIÓN
La gerencia aeroportuaria,
abarca un amplio conjunto de
acciones y procesos que tienen como
objetivo el responder a las
necesidades del entorno social,
nacional e internacional, de manera
oportuna, eficaz con un alto sentido
ético. Este planteamiento resulta de
suma importancia y primordial debido
a que en tiempos donde impera la
globalización que en sí ha generado
resultados imprevistos en cuanto al
aspecto económico, lo político, social
y cultural, de particular trascendencia
que provocan una marcada tendencia
a generar perturbaciones en la forma
de actuación de amplios sectores de
las sociedades mundialmente en
relación a su comportamiento ético
con sus afines.
En ese contexto, las instituciones
aeroportuarias en Venezuela, tienen
un papel fundamental no sólo en el
compromiso y responsabilidad
congruente con la ética que genera el
ser gerente, sino también en la
construcción de alternativas que
conlleven al beneficio social, de
apoyar los esfuerzos que surgen
desde el seno de la propia sociedad
para atender las necesidades más
urgentes mediante sus funciones
inherentes y la capacidad gerencial a
involucrarse directamente en el
desarrollo de soluciones que se
orienten imperiosamente al bienestar
del colectivo con la única finalidad de
incrementar el número de integrantes
de la sociedad del conocimiento con
equidad y ética.
De acuerdo, con los
planteamientos de Ortiz (2004), sobre
esta área, la gerencia aeroportuaria,
debe considerar los desafíos globales
que la humanidad enfrenta tales
como: (a) promover un ambiente
sustentable para todos y que entre las
prioridades están la energía y el agua
potable; (b) el equilibrio entre el
crecimiento de la población y los
recursos que se requieren para
alimentarla de manera adecuada; (c)
la cultura democrática global
transinstitucional que articule
organismos internacionales,
gobiernos, organizaciones no
gubernamentales (ONG),
cooperaciones entre universidades
que se encargan de la formación de
los gerentes que asuman sus
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funciones de las instituciones
aeroportuaria.
También destaca en el aparte (d)
el diseño de políticas sensibles a las
perspectivas globales de largo plazo;
(e) la construcción de una sociedad
del conocimiento y saberes; (f) la
comunicación, el marketing social con
ética; (g) el combate al crimen
organizado y actividades ilegales
trasnacionales; (h) la auto
organización administrativa; (i)
resolución de los conflictos étnicos y
religiosos existentes en instituciones
aeroportuarias en varias partes del
planeta; (j) la seguridad social
humana; (k) el estatus cambiante de la
mujer en igualdad de condiciones; (l)
el tema de atención del calentamiento
global y la celeridad de los cambios
climáticos, (m) eliminación de la
pobreza extrema en las comunidades
de muchos países a nivel mundial.
Por esta razón, se plantea llevar
a cabo el planteamiento, a través de
cumplir con los compromisos
asumidos de manera oportuna e
idónea y tomando en consideración
los principios éticos gerenciales que
deben aplicarse; de allí la importancia
de visualizar una teórica gerencial
para las instituciones aeroportuaria,
en el marco de la ética. Es decir, la
ética debe garantizar un
comportamiento moral en pro de la
obtención de resultados y no obtener
esos resultados a través de modelos
que imbriquen las leyes morales para
favorecer situaciones a todas luces
evidentemente cuestionables.
En consecuencia, a lo anterior
expuesto, las instituciones
aeroportuarias venezolanas no se
encuentran exentas de los problemas
que son pertinentes con la ética
gerencial y de los organismos de
seguridad del estado apostados en
estas instituciones, a su
comportamiento ético a nivel individual
y la atmósfera ética en el ámbito
organizacional, además la ausencia
de la creatividad y lealtad con la
institución.
Desde esta perspectiva y
valorando el escenario social,
presente y futuro, no cabe duda de
que la formación ética del gerente
debe estar orientada hacia la
construcción en colectivo de una
sociedad profundamente humana. Se
requiere de gerentes que sean
capaces de ayudar y orientar a los
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empleados para que estén
conscientes de su identidad,
tolerantes, abiertos a otras culturas y
capaces de seguir aprendiendo a lo
largo de toda su vida.
De este modo, el gerente
aeroportuario en el contexto de la
sociedad del nuevo siglo constituye un
foco atrayente de creación cognitiva,
el cual debe amalgamarse bajo una
mirada del pensamiento complejo
para apostar hacia los valores
existenciales del ser humano por
encima de los aspectos técnicos de
una profesión o cargo, a fin de
construir una praxis ética que se
traduzca en mayores niveles de
comprensión del ser sobre lo que
significa condición humana.
Es así, como al abordar la ética
del gerente en el contexto de la
sociedad del siglo XXI, es inherente al
respeto por la versión del otro, sus
sentimientos, pensamientos, valores y
saberes, que pueden enriquecer el
desarrollo institucional al comprender
que las estructuras de orden superior
o supra estructuras, están
interconectadas al efecto de su
entidad esencial, lo cual pueden
derivar los descubrimientos en la
unidad y la arquitectura de la totalidad,
así como también, la pluralidad de
constituyentes heterogéneos que
configuran la riqueza de la
complementariedad con sentido
social.
Lo anterior, denota la necesidad
de un gerente aeroportuario
humanista, la cual debe tener como
horizonte la intencionalidad ulterior de
buscar la dignidad del ser humano.
Esto sólo es posible concretarlo a
través del esfuerzo de conseguir los
valores existenciales concebidos
como aquellos que ayudan a aprender
a ser persona y habilitan al individuo
en competencias axiológicas para la
convivencia social, tales como:
igualdad, tolerancia, solidaridad y
libertad de pensamiento.
Los escenarios anteriormente
esbozados, se entrecruzan con los
aspectos eminentemente éticos, a
partir de los valores que deben
fortalecerse y a la vez dar paso
emergente a la caracterización de
algunos nuevos que se derivan en una
sociedad cada vez más competitiva.
Por ende, se considera importante
asegurar la condición ética del gerente
responsable por sus ideas,
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sentimientos y acciones para producir
las transformaciones a las que se
aspira en la consolidación de las
acciones a emprender en un
aeropuerto.
Frente a esta situación surgen
una serie de interrogantes que se
plantean para ser resueltas en la
investigación: ¿Cuáles son los
sentidos y significados que los actores
sociales le confieren a la ética en el
contexto de la gerencia aeroportuaria
frente a los nuevos retos de la
sociedad en la actualidad?
¿Cómo interpretar los sentidos y
significantes que la confieren los
actores sociales a la ética en el
contexto de la gerencia aeroportuaria
frente a los nuevos retos de la
sociedad en la actualidad?
¿Qué aspectos se deben asumir
para generar un corpus teórico acerca
de la ética en el contexto de la
gerencia aeroportuaria frente a los
nuevos retos de la sociedad del siglo
XXI?
En función de las interrogantes
antes expuestas, la investigación se
fundamenta en diseñar un corpus
teórico consustanciado con la ética en
el contexto de la gerencia
aeroportuaria frente a los nuevos retos
de la sociedad del siglo XXI. Esta
realidad, condujo a presentar como
propósito general: Generar un corpus
teórico fundamentado en la ética en el
contexto de la gerencia aeroportuaria
frente a los nuevos retos de la
sociedad del siglo XXI y como
Específicos: Develar los sentidos y
significados que le otorgan las actores
sociales a la ética en el contexto de la
gerencia aeroportuaria frente a los
nuevos retos de la sociedad del siglo
XXI, Interpretar los sentidos y
significados que le otorgan las actores
sociales a la ética en el contexto de la
gerencia aeroportuaria frente a los
nuevos retos de la sociedad del siglo
XX para poder Derivar un corpus
teórico fundamentado en la ética en el
contexto de la gerencia aeroportuaria
frente a los nuevos retos de la
sociedad del siglo XXI.
El presente estudio surge por la
necesidad de abordar teóricamente el
rol del gerente en la actualidad, desde
una perspectiva de la ética en el
contexto de la gerencia aeroportuaria,
asimismo los recursos, capacidades y
conductas que debe poseer, de allí
resulta relevante estudiar su actuación
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y retos que trae consigo los avances
de la globalización y la
hipermodernidad.
Nuestras organizaciones
necesitan líderes que actúen como
formadores de nuevos líderes,
directivos capaces de proveer a la
organización con nuevas maneras de
acompañamiento a sus subordinados
que lo conduzcan a generar visiones
prospectivas, un excelente ambiente
laboral y abrir espacios para la
indagación y creación conjunta.
A nivel organizacional, este
trabajo serviría de base para el
establecimiento de las soluciones a
corto, mediano y largo plazo;
encaminadas en su conjunto al logro
de una aplicación eficiente y robusta
que soporte las distintas
funcionalidades en organizaciones
que por medio de la ética en el
gerente aeroportuario que den
recursos y herramientas a las
diferentes situaciones
organizacionales que se presenten
en los aeropuertos.
DESARROLLO SECUENCIAL
TEMÁTICO
A continuación, se presentan
algunos estudios llevados a cabo por
investigadores interesados por el
tema de la ética a nivel
organizacional. En este sentido, a
nivel internacional Aguiló Rosés, M
(2015) “Los códigos éticos como
instrumento de potenciación de la
ética en las organizaciones Una
Aproximación al caso de las
Organizaciones no
Gubernamentales.”. Universidad
Nacional de Educación a Distancia.
Tesis Doctoral Para optar al Título
de Doctor en Ciencias Económicas y
Empresariales.
El ánimo que impulsa y orienta
la presente tesis doctoral, es el de
efectuar una investigación que nos
permita reflexionar acerca de la
trascendencia del ámbito de la ética
en el mundo de las organizaciones.
Más allá de una visión meramente
instrumental de éstas como
entidades que posibilitan y vehiculan
la satisfacción de las necesidades
materiales de la sociedad, nos
interesa indagar en la imbricación
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que aquellas tienen en el desarrollo
ético de las sociedades en las que
se asientan y de las que forman
parte constitutiva.
En este trabajo se estudian,
particularmente, los efectos de la
introducción de instrumentos
formales de ética, como son los
códigos éticos, en el seno de las
organizaciones, respecto a la
posible incidencia o impacto que la
adopción de los mismos puede tener
en el fomento del comportamiento
ético de aquellas, es decir en su
clima ético, en sus actitudes y
manifestaciones éticas.
El presente estudio, por otra
parte, utiliza una metodología
cuantitativa para realizar mediciones
significantes en el estudio. Así, en la
orientación de sus resultados utiliza
la medición numérica y se apoya en
procesos estadísticos, tanto
descriptivos como inferenciales, al
objeto de establecer patrones de
comportamiento; mientras que
reviste tintes cualitativos en la
orientación de sus procesos, su
carácter exploratorio y no
generalizable a todo el universo de
oenegés y su proximidad subjetiva a
los datos obtenidos.
A modo de conclusión, los
principales motivos encontrados
son, por orden de importancia:
potenciar y transmitir los valores de
la entidad, mejorar el
comportamiento ético en general,
generar confianza y evitar actos
perjudiciales para la entidad. En
menor medida, los motivos
manifestados son los de recordar a
los empleados sus obligaciones,
mejorar la imagen corporativa o
cumplir con requisitos legales u otras
normativas.
Por otra parte, Díaz (2016)
Fundamentación Antropológica de la
Ética Empresarial: Un Acercamiento
desde el Pensamiento de Fernando
Rielo. Tesis Doctoral Para optar al
Título de Doctor en Ciencias
Económicas y Empresariales.
Universidad Pontificia Comillas,
Madrid.
Tenemos actualmente
suficientes indicios como para
afirmar que la humanidad reclama
una nueva forma de concebir a las
empresas y a la economía. La
preocupación por la ética y la
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
responsabilidad social empresarial;
unida a una mayor conciencia
acerca de los escándalos
empresariales, la sobreexplotación
de las capacidades humanas en el
entorno laboral y la constatación de
que las exigencias de los mercados
acucian cada vez más a las
personas y a las organizaciones –
llevándonos a esfuerzos ímprobos
para garantizar la propia
supervivencia y la de nuestros seres
queridos–; nos hacen cuestionar la
autenticidad de los modelos que
rigen nuestras relaciones
económicas y su eficacia para
promover el bienestar social.
Las reflexiones alcanzadas con
el estudio ofrecen, asimismo,
propuestas prácticas para la
enseñanza de la ética empresarial y
la implantación de una cultura
organizacional ética fundamentadas
en esta línea de pensamiento.
En el plano nacional se
reseñan una serie de autores que
guardan similitud con la temática que
se aborda, entre éstos se encuentran
Gutiérrez, (2016) La Formación Ética
del Docente Universitario en el
Contexto Postmoderno de la
Educación Superior. Una Mirada
Desde una Perspectiva Compleja.
Tesis Doctoral presentada como
requisito para optar al Grado de
Doctor en Ciencias de la Educación
en la Universidad Fermín Toro
destaca que la presente
investigación constituye un aporte al
hecho educativo, por cuanto se
orientó a construir una aproximación
teórica acerca de la formación ética
del docente universitario, en el
contexto postmoderno de la
educación superior.
Los fenómenos fueron
descritos según la perspectiva de los
sujetos, considerando su marco
referencial, tanto en el contexto
donde se desenvuelven, así como
las múltiples contingencias
experimentadas por ellos, las cuales
generaron actitudes y saberes. La
triangulación se hizo de acuerdo a las
matrices presentadas en el trabajo y
la codificación fue de selección
abierta lo que permitió proyectar la
teorización hacia los fundamentos
gnoseológicos, epistemológicos,
axiológicos y ontológicos, con el fin
de perfilar un nuevo enfoque en la
formación ética del docente
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
universitario en el contexto
postmoderno de la educación
superior.
Concluye que la formación ética
del docente en el contexto
postmoderno de la educación
superior, viene a constituirse en un
modelo de actuaciones de vigilancia
cotidiana arqueada en los
elementos, factores y condiciones
que hacen posible la formación de
conductas y actitudes implicadas en
la gestión educativa universitaria
para moldear al hombre, en su
condición de ser social, así mismo,
de ser capaz de sensibilizarse ante
los problemas colectivos, al actuar
con bondad, rectitud y práctica del
bien.
Desde el punto de vista teórico,
el gerente, es aquella persona que
labora con otras personas, a través
de las cuales coordina las
actividades laborales para así lograr
cumplir con los objetivos y las metas
establecidas por la organización. Es
un líder que ha de guiar y asesorar a
los miembros del equipo de trabajo
de la organización, según Robbins
(1999); en concordancia con lo
anterior, se puede establecer
diferentes maneras de
conceptualizar al gerente como tal,
en su más amplio espectro como
individuo trabajador a cargo de un
grupo de personas dentro de una
organización, y que
indiscutiblemente esta persona debe
poseer la aptitud y actitudes para
enfrentar los retos.
Dentro de la misma línea,
según Villegas (2004), todo gerente
competente debe gozar de
credibilidad, confianza y respeto por
parte de sus colaboradores. Esto ha
de ayudar a alcanzar efectividad en
las funciones y conseguir resultados
óptimos, es decir, lograr las metas
trazadas y en consecuencia la
misión de la empresa. Sin embargo,
para poder obtener la anhelada
confianza de sus colaboradores o
empleados, este gerente debe
comportarse de una manera muy
honesta, ser accesible, saber
escuchar sus planteamientos,
demostrar verdadero interés en sus
situaciones complejas que se
presenten en su lugar de trabajo, y
también en sus espacios
personales, e individuales.
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
Chiavenato (2007) expone, que
una de las funciones más
importantes que este gerente debe
desempeñar es la de crear, mantener
y desarrollar un contingente de
personas con habilidades,
motivación y satisfacción para
alcanzar los objetivos de la
organización; el gerente debe velar
porque los empleados de la
organización cuenten con las
habilidades que requiere el
trabajador para dicha organización.
Asimismo, debe asegurarse de
incentivar a los empleados para que
se sientan motivados y lleven a cabo
su labor de la mejor manera posible.
De acuerdo con los autores
precitados puedo afirmar que el
gerente hipermoderno que trabaja
mancomunadamente con su equipo
de trabajo para alcanzar las metas
propuestas. Por lo tanto, ha de ser
un líder capaz de gozar de
credibilidad, confianza y respeto del
personal que tiene bajo su
responsabilidad.
Por consiguiente, asumo la
postura de Chiavenato cuando
expresa que este gerente se debe
desempeñar tomando como premisa
crear, mantener y desarrollar un
contingente de personas con
habilidades, motivación y
satisfacción para alcanzar los
objetivos de la organización para lo
cual necesita conocer la valoración
que hace el personal de sus propias
capacidades y cómo percibe el nivel
de dificultad del reto que se le
propone, ya que esto determinará su
comportamiento.
El gerente debe estar siempre
abierto a este mundo organizacional
donde actúa, porque allí tiene la
posibilidad de alejarse de las cosas
como meros estímulos, para con ello
comprenderlas en su trama íntima, en
su ser, en su realidad, y así elegir sus
estructuras de tareas,
responsabilidades, como también las
propias relaciones de autoridad que
se pueden establecer en su seno.
Con esta inteligibilidad, el gerente
comprende lo que las cosas son,
porque las ilumina, las saca a la luz,
cobrando brillo en este nivel
inteligible.
Ahora bien, es importante
resaltar, que este mundo
organizacional, por un lado, no es
una mera acumulación de cosas
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AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
presentes, numerables o no, como
computadores, maquinarias y
equipos, vehículos, ni tampoco un
marco imaginario que pueda ser
representado para que así, se
agregue a la sumatoria de lo que está
presente, éste se manifiesta y es
más real que lo palpable y
perceptible a lo que creemos estar
habituados. La organización, está
inmersa en un conjunto de factores
ambientales, estratégicos,
tecnológicos y de integración, que
hacen posible y obligante que el
gerente pueda configurar una
realidad actual, afectiva, concreta y
presente.
He aquí el fundamento de la
acción gerencial, en pensar el
sentido de su pensamiento, porque
al estar presente, siempre dentro de
ese mundo y al abrírsele ante sí,
todas las cosas dentro de este,
adquieren permanencia, prisa,
lejanía, proximidad, amplitud y
angostura. Un gerente puede tener
la creencia, de si la compañía con la
cual trabaja puede reenfocar su
negocio central, sin tomar en
consideración la afectación de la
realidad actual y concreta, ello
puede derivar en serias
consecuencias, que pueden
provocar un quiebre y con ello una
caída.
Porque este hecho de
formularse el gerente aeroportuario
venezolano la interrogante sobre el
ser, e inmediatamente hacerse eco
de una respuesta que no lo es,
revela una debilidad, para no decir
un error, y he allí donde pudiéramos
encontrar esa falta de profundidad en
el camino del pensar como reflexión
filosófica en cuanto a nuestro
pensamiento. Se ha tomado la vía
de la historia del pensamiento
gerencial, a través de la amplia y
diversa gama de fuentes, entre ellas,
la obra literaria y, que a tal efecto
hemos recurrido en toda la práctica
gerencial en Venezuela, dejando de
lado lo más relevante, la ontología
del pensamiento gerencial como su
base filosófica.
Quizás, ha sido aquí, y al dejar
de mirar al interior de su propio ser
donde ha estribado el asunto
referente, al tratamiento que le
hemos dado a lo que se ha
considerado como pensamiento
gerencial aeroportuario del
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venezolano, dándole mayor
relevancia al enunciado, a lo
fenomenológico, eso que tenemos
delante como contenido, como si la
esencia de éste se encontrase en la
concordancia entre el juicio y el
objeto. Aferrándose a esas formas
usuales del preguntar, que
interrogan por las cosas, como se
expresó anteriormente, los modelos
gerenciales, conceptos y
definiciones, con lo cual ha ido a
buscar ese refugio o acercamiento a
lo que se ha denominado la teoría.
Se estima, que la pregunta por
el ser es de carácter teórica, pero
con un hecho esencial e
incuestionable, y es que ella misma
está muy lejos de querer decir, que
esté referida a algo que no exista o
no se de en la práctica. Los
pensamientos son las experiencias
vivas del gerente que se concretizan
con sus ideas en el acto mismo del
hacer cotidiano, son la expresión de
una acción, del movimiento de algo
que se dinamiza, por ello, en la teoría
y la práctica se precisa una distancia.
Distancia que es observable,
porque al comportarse el gerente
teóricamente, lo hace en la firme
intención de comprender algo en
todo su sentido, haciendo necesario
alejarse de lo más inmediato a fin de
no captar sólo una parte, y poder así
tener presente el todo.
Al hacer referencia al a ética, de
acuerdo a lo expresado por Ramírez
(2005), la palabra castellana ética
proviene directamente del vocablo
éthos por cuyo significado se
entendía, entre otras cosas, lo que
hoy en día podríamos identificar
como costumbre o hábito práctico.
Así lo sostiene también Lledó-Iñigo
(ob. cit.), quien confirma que: “…el
término éthikos procedería del
término éthos
(carácter), que, a su
vez, Aristóteles relaciona con éthos
(hábito, costumbre)” (p. 160). Como
se puede observar, una de las
mejores maneras de comprender el
sentido real que puede asumir un
término en general, es observar los
registros sobre las diferentes
significaciones que ha ido
asumiendo a través de los diversos
idiomas y de las etapas de la historia
de la humanidad.
Considerando lo planteado por
Ramírez (ob. cit.), esto es así puesto
que, mientras el objeto de la ética se
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ocupa de abarcar las normas que
permiten la sana y pacífica
convivencia de personas, grupos y
sociedades, la moral se refiere a la
consideración de la cognición
individual contenida dentro de la
conciencia subjetiva. Tales
afirmaciones conducen a deducir
que: la primera se dedica al estudio
abstracto y general de los
lineamientos teóricos por los cuales
debe regirse el comportamiento
humano, así como de las razones
por las cuales se les suele atribuir la
bondad a las acciones
contempladas dentro de los mismos;
la segunda responde a la adaptación
de las creencias particulares y las
preferencias habituales de cada
individuo, a los postulados y
corolarios impresos en la comunidad
humana, ya sea de manera implícita
o explícita.
Al respecto, las afirmaciones
de Ramírez (ob. cit.), pueden
resultar de gran ayuda, pues
impulsan a comprender el hecho de
que:
En el habla corriente, ética
y moral se manejan de
manera ambivalente, es
decir, con igual significado.
Sin embargo, analizados
los dos términos en un
plano intelectual, no
significan lo mismo, pues
mientras que la moral
tiende a ser particular por
la concreción de sus
objetos, la ética tiende a
ser universal, por la
abstracción de sus
principios…En términos
prácticos, podemos
aceptar que la ética es la
disciplina que se ocupa de
la moral, de algo que
compete a los actos
humanos exclusivamente,
y que los califica como
buenos o malos, a
condición de que ellos
sean libres, voluntarios y
conscientes (p. 4).
En este orden de
consideraciones, se debe
comprender que la ética es la ciencia
humanística dedicada al estudio de
los actos morales, de su naturaleza
y de las razones por las cuales han
de ser considerados como buenos o
malos por el juicio humano. Por
ejemplo, Rychlowsky (2002)
sostiene que de hecho existen actos
morales positivos y actos morales
negativos, que se califican como
tales de acuerdo a la bondad o
maldad de sus intenciones, y a los
resultados reales que afectan a otros
119
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
seres humanos de manera directa o
indirecta. Esto evidencia que las
valoraciones poseen un carácter
netamente objetivo, que se constata
en las consecuencias o efectos
derivados directamente a partir de
los daños o bienes, causados a las
personas del entorno.
El correlato existencial que la
ética encuentra en estas
derivaciones, puede ser entendido
como la objetividad que permite la
formación de los juicios morales de
validez universal, en torno a los
cuales se estructura el estudio de la
mencionada disciplina filosófica. Lo
que la ética valora, debe traducirse
posteriormente en principios
morales que rigen la conducta
humana. En efecto, en opinión de
Cadena (2003), la diferenciación
esencial entre la ética y la moral, no
se estanca en el hecho de que una
sea particular y otra general, o en
que una se limita a la observación de
las valoraciones particulares de
cada individuo, mientras que la otra
estudia de manera abstracta los
principios generales que han de
extraerse de las acciones
particulares, sino que va mucho más
allá.
De acuerdo, a las ideas
expresadas por el mencionado
autor, se debe admitir que ambas
son disciplinas normativas del
comportamiento humano, que
buscan el bien colectivo y personal
dentro de la vida social, y en ese
sentido se reconoce un punto
confluente entre ambas, sin
embargo, la ética se ocupa del
estudio de los valores, es decir de las
razones por las cuales unas acciones
son deseables y otras no, mientras
que la moral es la concepción
individual de la ética, que se
encuentra constituida por los
principios de comportamiento de
cada individuo.
En este punto del recorrido
teórico y conceptual, se asumen
características importantes para las
concepciones de valor y principio, ya
que parece constituir otro punto de
referencia que contribuye, no sólo a
la definición de la esencia de cada
una de ellas, sino que impulsa la
definitiva superación de la
ambigüedad y equivocidad con que
120
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ambas terminologías son empleadas
constantemente.
Asumiendo en un sentido
estricto el uso del lenguaje, no
parecería correcto hablar de
conductas o acciones éticas, puesto
que la ética se refiere a la disertación
de la esencia de las mismas, lo cual
constituye el objeto de un estudio de
carácter universal, y no de la
naturaleza particular de una acción
humana en especial. La ética
responde a la esencia de una
doctrina que estudia el bien y el mal
como categorías opuestas, que
sirven a la razón humana para
calificar dichas acciones, y para
clasificarlas en una especie de
inventario implícito, que inscribe en el
hombre una suerte de sistema de
directrices por las cuales ha de
regirse su comportamiento ante los
demás hombres.
En este sentido, la gerencia
ante los retos del siglo XXI, se ve a
sí misma en una situación mucho
más compleja que la que pueda
enmarcar cualquier otra profesión,
pues ella debe afrontar retos tan
grandes como la sociedad misma.
La formación de los individuos en
vías de desarrollo ha sido, desde
siempre, una de las labores más
laudables que ha podido realizar el
ser humano. Esta tarea de
convertirse en guía incondicional de
los empleados habitualmente
confusos, desorientados, sin riesgo
de cometer equivocaciones, la tarea
más noble y dedicada a la cual deben
comprometerse un gerente en las
instituciones aeroportuarias que se
deben a multitud de personas a
veces de distintas nacionalidades.
De este modo, es necesario
repensar en un hecho de la gerencia
desde otra racionalidad epistémica,
lo cual implica apostar todo a un
espíritu emancipador y propulsor de
la cultura y humanidad, pues como lo
advierte Morín (1999):
No olvidemos que la
cultura de las
humanidades favorece la
aptitud para abrirse a
todos los grandes
problemas, reflexionar
para aprehender las
complejidades humanas,
meditar sobre el saber e
integrarlo en la vida
propia, para
correlativamente ver con
mayor claridad la
conducta y el
conocimiento de uno
121
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
mismo. (p. 35)
En función de lo antes
expuesto, para comprender e
interpretar la realidad de la ética en
el contexto de la gerencia
aeroportuaria frente a los nuevos
retos de la sociedad del siglo XXI; se
considera necesario fundamentarla
en el pensamiento complejo, pues el
mismo es un paradigma que está
animado por una tensión
permanente entre la aspiración a un
saber no parcelado, no dividido,
reduccionista, y el reconocimiento
de lo inacabado e incompleto de
todo conocimiento.
Por estas razones, el objetivo de
esta perspectiva es generar un
corpus teórico de la ética en el
contexto de la gerencia
aeroportuaria frente a los nuevos
retos de la sociedad del siglo XX que
haga al gerente eficaz, capaz de
aplicar técnicas previamente
aprendidas, resolver situaciones
bien definidas, recurrentes y
generalizables. Por ende, es
importante destacar que ha sido
duramente criticada por diversos
factores tales como: la
subordinación del gerente a la
producción del conocimiento, olvido
de los problemas morales, éticos y
políticos de la gerencia
aeroportuaria.
Por lo tanto, la responsabilidad
que adquiere la gerencia
aeroportuaria frente al impulso de la
ética, constituye el núcleo de las
transformaciones y avances de los
escenarios determinantes del
fundamento y desenvolvimiento
moral del ser humano, en función de
abordar las situaciones emergentes
de los valores inculcados al
individuo, los cuales son adoptados y
fortalecidos en cada una de las
conductas manifestadas en el
ejercicio de las actividades
cotidianas.
En virtud de lo señalado, Hortal
(2000) delineó las coordenadas
éticas del gerente, ubicándolas en
tres principios básicos a saber:
-
Principio de beneficiencia: Este
refiere que un profesional ético, es
aquel que hace el bien en su
trabajo. Además, concibe que toda
ética profesional tiene su aliciente
en los bienes intrínsecos que se
proponen realizar.
-
Principio de autonomía: Considera
122
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
que el fin último es que el empleado
pueda ejercer por sí mismo su
autonomía en plenitud de sus
derechos y consciente de sus
responsabilidades. Este principio,
se articula en el ámbito de la
gerencia mediante el diálogo,
colaboración entre el el gerente y
su personal.
-
Principio de justicia: Los gerentes
como cualquier profesional, deben
actuar en el marco de sus
competencias, por ello, uno de los
primeros deberes de justicia
implica que cada uno cumpla con
su deber, con lo que se espera que
haga sin extralimitarse. No basta
con hacer su trabajo bien, principio
de beneficiencia, respetar a las
personas principio de autonomía;
hay que trabajar desde las oficinas
a favor de la justicia, por cuanto la
ética profesional queda incompleta
y distorsionada sino se enmarca
en una perspectiva que contribuya
a mejorar la justicia social.
Se debe asumir en la actualidad,
que el deber fundamental de un
gerente es ante todo crear
conciencias en aquellos empleados
que, al desarrollar sus vidas
profesionales en el futuro, deberán
enfrentarse a situaciones que
exigen de su capacidad para
reconocer derechos, deberes, tanto
propios como ajenos y resolver
posibles dilemas morales en los que
pudieran estar comprometidos.
METODOLOGÍA
Como fenómeno social la ética
en el contexto de la gerencia
aeroportuaria frente a los nuevos
retos de la sociedad del siglo XXI, es
la expresión orgánica de múltiples
factores filosóficos, científicos,
tecnológicos, metodológicos,
económicos, políticos y
socioculturales, interarticulados en
la intención de formar ciudadanos
que participen pertinentemente en la
construcción del desarrollo social.
Para el investigador, la
compleja ontología social del
fenómeno a estudiar, lo conduce a
concebir el conocimiento en este
estudio, como una representación
mental que le permitirá identificar y
describir los factores internos,
externos del fenómeno a conocer,
comprender y explicar, así como la
123
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
dinámica de interrelaciones entre
tales factores. Por ende, se aborda
el fenómeno desde las relaciones
entre sus factores y la totalidad que
caracteriza su manifestación final.
Al adoptar esta posición
epistemológica, acorde con la
compleja ontología social del
fenómeno a conocer, el investigador
sienta las bases onto-
epistemológicas que sustentan la
metodología utilizada en este
estudio, en este sentido, lo sitúa en
el contexto de la investigación
cualitativa, a través de la
implementación del método
fenomenológico apoyado en la
hermenéutica.
Para obtener la información, el
investigador desarrollará con base
en los propósitos del estudio, un
diálogo abierto con los actores
sociales del fenómeno abordado,
con la intención de obtener de ellos
el profundo contenido del mismo y la
manera cómo éste es interpretado,
comprendido, activado, en la
dinámica del proceso social a través
del cual adquiere su manifestación
total y final. La instancia
hermenéutica del método, se
expresa de manera
multidimensional en el momento en
que se interpreten de manera
contextual y sistémica, la
información que le proporcionen los
actores sociales, en este sentido se
fundamenta en los señalamientos
de Heiddegger (1978) y Gadamer
(1999).
En este sentido, el investigador
interpretará la realidad de una
manera integral, global y total, por
cuanto se hace imperativo asumir
que los elementos que conforman
la ética en el contexto de la gerencia
aeroportuaria frente a los nuevos
retos de la sociedad del siglo XXI;
donde cada una de las partes son tan
importantes como su todo y sus
elementos constitutivos no pueden
ser visualizados estáticamente de
manera completa, como proceso
terminado, dado que éstos son
dinámicos y en constante cambio,
inmersos en un ámbito
organizacional complejo.
RESULTADOS
Desde este punto de vista, a
continuación, se explica cómo se
124
AÑO 2021 N° 3 GERENTIA
desarrollarán cada uno de los
momentos y niveles que conforman
esta investigación.
Este momento se inicia con la
interacción y reflexión con otras
personas. A través de consulta y
asesorías a expertos, acompañado
de la revisión y análisis de la
literatura relacionada con inquietud
investigativa.
Continúa aquí la reflexión, la
cual exige un examen, deliberación,
reconsideración, meditación y
maduración constante y profunda
de la inquietud que se desea
investigar, en el que la duda juega
un papel fundamental.
Esta revisión permitirá realizar
consultas de fuentes documentales
de una manera profunda, de ahí que
habrá una búsqueda constante de
información, lectura selectiva
analítica, comprensión,
interpretación de dicha información,
creatividad y aportes del
investigador. En cuanto al nivel
empírico-observacional, se
caracteriza por el trabajo de campo,
el cual se realizará a través de la
técnica de entrevista en
profundidad.
Al finalizar el trabajo de campo
y en la búsqueda de lo ausente,
diferente y distintivo, se procederá a
vaciar en matrices la información
recolectada a través de las técnicas
e instrumentos anteriormente
señalados, a fin de lograr por medio
del procedimiento hermenéutico
develar las intenciones, significados
y condicionamiento cultural de los
informantes clave, los cuales
formarán un esquema de
comprensibilidad para las acciones
humanas, que constituyen una
estructura de alto nivel de
complejidad.
CONCLUSIONES
El momento conclusivo de esta
investigación se construirá y
emergerá a partir de los diversos
significados en relación a un mismo
fenómeno, producto de los tres
niveles, el vivencio-experiencial,
empírico-observacional, teórico-
documental, a tal efecto, no existe
una única interpretación de la
realidad, sino múltiples criterios y
pluralidades, construidas a partir de
125
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intercambios intersubjetivos en
contextos sociales.
Para el autor de esta
investigación, este momento tiene
como propósito la resignificación de
la praxis a partir de las rupturas
epistemológicas y el
esclarecimiento de lo que es
distintivo en la nueva comprensión
del fenómeno estudiado la cual se
muestra mediante la reconstrucción
dialógica de un corpus teórico
acerca de la ética en el contexto de
la gerencia aeroportuaria frente a
los nuevos retos de la sociedad del
siglo XXI.
Según Martínez (2001), los
informantes clave necesarios para
apropiarse de la información en una
investigación cualitativa, no admiten
la selección al azar, aleatoria y
descontextualizada. Partiendo de
esta premisa, en el presente estudio
se elegirán de manera intencional a
cinco (5) gerentes, todos
pertenecientes al Aeropuerto
Internacional Jacinto Lara de
Barquisimeto, Estado Lara.
Esta selección se llevará a
cabo atendiendo a los siguientes
criterios: (a) identificación de cada
uno de éstos con las actividades
propuestas por la institución; (b)
gerente de las distintas
dependencias establecidas en el
aeropuesto; (c) deberían tener una
permanencia de ocho (8) años en la
institución; (d) disposición a ser
entrevistados continuamente y
permitir una constante interacción
con el investigador, dentro de la
línea de investigación la gerencia en
la sociedad de la información.
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