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Norellys Concha
fabiolaconcha31@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7732-3372
RESUMEN
La perspectiva de la alta gerencia, evoca a la
materialidad estructural y a una inteligencia funcional
rectora dándole sentido; su éxito radica en la
adecuación, selección y disposición de los componentes
que la configuran e integran en función de su relación
con el entorno. El propósito de esta investigación, se
centró en determinar el uso de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) como herramienta
en la alta gerencia en las PYMES de la Parroquia Alto Barinas del Municipio
Barinas estado Barinas, de acuerdo a la metodología utilizada, se ubicó en un
paradigma cuantitativo, el diseño es no experimental, transeccional descriptivo, el
estudio es de campo con apoyo de la investigación documental. Las unidades de
análisis lo constituyen todo el personal de alta gerencia que labora en las PYMES
de la parroquia Alto Barinas ubicada en el Municipio Barinas, conformada por
aproximadamente veinticinco (25) personas trabajadoras de las veinticinco (25)
PYMES objeto de estudio que representa el 100% de las existentes en dicha
Parroquia. Debido a que el tamaño de la población es muy pequeño no se efectuó
proceso de muestreo, sino que se consideró la totalidad de la población objeto de
estudio, es decir el 100% de ella. En la recolección de información se utilizó la
técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario; con relación a la redacción
del cuestionario que se diseñó, se formularon diecinueve (19) preguntas,
redactadas de manera impersonal. La validez del instrumento se determinó
mediante el juicio de expertos, antes de su aplicación, con la colaboración de
especialistas en diseño de instrumentos o profesionales relacionados con la
temática investigada. La encuesta que se aplicó en la investigación se midió por
medio del Coeficiente Alfa de Cronbach, el resultado obtenido fue de 0,90; se
demuestra que el instrumento posee confiabilidad muy alta.
LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
EN LA ALTA GERENCIA
PALABRAS CLAVE:
tecnologías de
comunicación e
información, gestión,
alta gerencia
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9
INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY AS A
MANAGEMENT TOOL IN SENIOR MANAGEMENT
Norellys Concha
fabiolaconcha31@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7732-3372
ABSTRACT
The perspective of senior management evokes structural materiality and a guiding
functional intelligence giving it meaning; its success lies in the adequacy, selection
and arrangement of the components that make it up and integrate it based on its
relationship with the environment. The purpose of this research focused on
determining the use of Information and Communication Technologies (ICT) as a
tool in senior management in SMEs of the Alto Barinas Parish of the Barinas
Municipality, Barinas state, according to the methodology used. , was located in a
quantitative paradigm, the design is non-experimental, descriptive transactional,
the study is field with the support of documentary research. The analysis units are
made up of all the senior management personnel who work in the SMEs of the Alto
Barinas parish located in the Barinas Municipality, made up of approximately
twenty-five (25) workers from the twenty-five (25) SMEs under study that represent
the 100% of those existing in said Parish. Because the size of the population is
very small, no sampling process was carried out, but the entire population under
study was considered, that is, 100% of it. In the collection of information, the
survey technique and the questionnaire instrument were used; In relation to the
writing of the questionnaire that was designed, nineteen (19) questions were
formulated, written in an impersonal way. The validity of the instrument was
determined by expert judgment, before its application, with the collaboration of
specialists in instrument design or professionals related to the subject under
investigation. The survey that was applied in the research was measured by
means of Cronbach's Alpha Coefficient, the result obtained was 0.90; it is shown
that the instrument has very high reliability.
Key words: Communication and Information Technologies. Management, Senior
Management.
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INTRODUCCIÓN
La revolución tecnológica y la
globalización de la misma que está
ocurriendo en la actualidad,
conjuntamente con la alta
competitividad y la incertidumbre de
las diferentes economías del mundo,
exigen cada vez más el desarrollo de
la informática y el auge del
conocimiento, así como de las
aplicaciones que la misma conlleva,
como factores decisivos en la
búsqueda de soluciones alternativas
tanto para las economías de las
naciones, como para las
organizaciones y la sociedad en
general.
En este sentido, las sociedades
que han encabezado el desarrollo
mundial a lo largo de las últimas
décadas, se han convertido en
economías basadas en el flujo
masivo de la información y el
conocimiento, en sociedades que se
sustentan de forma siempre más
directa en la creación, la difusión y el
uso masivo de la tecnología de la
información y el conocimiento. En
consecuencia, son sociedades en las
que el ritmo de la innovación tiene,
especialmente desde las últimas tres
décadas, una notable aceleración, lo
cual repercute en todas las
dimensiones de la actividad social de
los países.
El impacto que estas
transformaciones tienen en las
formas de producir, consumir,
aprender y, por supuesto, en las de
pensar es, sin duda, muy profundo,
aunque en muchos aspectos su
alcance no sea suficientemente claro
y sus consecuencias económicas y
sociales no se muestren plenamente
definidas. En este contexto de
cambio, las capacidades de aprender,
sean de los individuos, de las
empresas o de las instituciones,
constituye un fundamento principal de
las sociedades modernas. Sus
resultados no residen tanto en su
propia base de conocimiento o en sus
capacidades de acceso a la
información, depende además de la
habilidad de sus agentes económicos
de adaptarse, rápida y
adecuadamente, a las nuevas
condiciones y oportunidades que
promueve dicho cambio.
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
11
Por otro lado, las pequeñas y
medianas empresas cuentan con
importantes ventajas: agilidad de
adaptación al cambio, cercana al
mercado local, creciente
externalización, capacidad de
crecimiento y programas de apoyo.
Pero tienen un gran inconveniente: se
le resiste a la tecnología. La
incorporación de nuevas
herramientas se produce más por
imitación que por planteamientos
estratégicos, por tanto, hay que
aprender a beneficiarse de su
utilidad.
Ahora bien, las tecnologías de
información se tratan de implementar
en grandes compañías como una
estrategia de negocio, pero las
Pymes son más difíciles de
convencer debido a los costos que
esto representa, o al menos, lo que
ellos piensan. Los negocios
pequeños son administrados
generalmente por sus dueños y el
tomar una decisión sobre tecnologías,
cuando este no es su negocio,
entonces no puede entender todos
los beneficios que representa este
cambio.
Partiendo de lo antes expuesto
es que se plantea el uso de la
tecnología de la información y la
comunicación como herramienta de
gestión en la alta gerencia de las
PYMES ubicadas en la Parroquia Alto
Barinas del Municipio Barinas estado
Barinas, donde se tomará en cuenta
los fundamentos tecnológicos para
motivar a los dueños de estas
pequeñas y medianas empresas a
sumarse a cada vez más globalizado
mundo de la tecnología, adaptando
sus economías al manejo de los
sistemas electrónicos y de la
informática.
Cabe destacar que la actual
revolución científico-técnica y el
proceso de globalización que están
teniendo lugar en el mundo
contemporáneo, conjuntamente con
la alta competitividad e incertidumbre
de las economías, exige cada vez
más en el desarrollo de la informática
y el auge del conocimiento, como
factores decisivos en la búsqueda de
soluciones alternativas, tanto para la
economía global como local, así
como para la sociedad en general.
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12
Además, las sociedades que, a
lo largo de los dos últimos siglos, han
encabezado el desarrollo mundial se
convierten en economías basadas,
fundamentalmente, en el
conocimiento, que se sustentan de
forma siempre más directa en la
creación, la difusión y el uso masivo
de nuevos conocimientos. Son,
asimismo, sociedades en las que el
ritmo de innovación ha tenido,
especialmente desde los años
setenta, una notable aceleración, lo
cual repercute en todas las
dimensiones de la actividad social.
El impacto que estas
transformaciones tienen en las
formas de producir, en las formas de
consumir, en las formas de aprender
y, por supuesto, en las formas de
pensar es, sin duda, muy profundo,
aunque, en muchos aspectos, su
alcance no sea aun suficientemente
claro y sus consecuencias
económicas y sociales no se
muestren plenamente definidas. En
este contexto de cambio, las
capacidades de aprender, sean de
los individuos, sea de las empresas e
instituciones, constituyen el
fundamento principal de las
sociedades modernas.
Sus resultados no residen tanto
en su propia base de conocimiento o
en sus capacidades de acceso a la
información, cuanto, en la habilidad
de sus agentes económicos de
adaptarse, rápida y adecuadamente,
a las nuevas condiciones y
oportunidades que promueve dicho
cambio. Conocimiento, innovación y
capacidad de aprendizaje son pues
los tres aspectos complementarios
del desenvolvimiento actual de las
sociedades avanzadas.
Por consiguiente, en este
proceso complejo de cambio
estructural de las sociedades
modernas se puede destacar, al
menos, una dimensión: la generación
de nuevos avances científicos y,
especialmente, la difusión de nuevas
tecnologías, singularmente, las
tecnologías de la información y de la
comunicación (TIC); esto hace que el
proceso de informatización de las
empresas se esté convirtiendo en un
hecho cada vez más necesario. La
disminución de los costos de los
equipos, junto con los beneficios
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13
potenciales que se estima puede
generar, está llamando a una
inversión creciente en Tecnologías de
Información y Comunicaciones.
Para que la alta gerencia puede
llevar de manera correcta a las
Pymes y logren comportamientos
fundamentales como la innovación,
implica obtener nuevas herramientas
tecnológicas utilizadas en las áreas
que tengan problemas de gestión,
para así facilitar los cambios que se
puedan presentar o le vayan
surgiendo en el futuro. La aplicación
de estrategias es muy importante
para la sobrevivencia de las
empresas, aplicándola siempre con la
situación real de la misma.
Venezuela no escapa de esta
situación, la gran mayoría de las
empresas que hacen vida en esta
nación desarrollan los máximos
esfuerzos por navegar en el mundo
de la TIC, para ello se hacen de la
mejor tecnología de punta existente
en el mercado, a sabiendas que el
incursionar en la Web las empresas
tienen una ventaja competitiva mayor
a las empresas carentes de esta
herramienta. En Barinas una parte no
muy numerosa de las medianas y
pequeñas empresas no utilizan la
tecnología de información, algunas
por la resistencia de sus dueños al
cambio y otras porque desconocen
las ventajas corporativas de la
utilización de las TIC.
Por ello, en la presente
investigación se realizó un
diagnóstico de las condiciones
actuales en cuanto al manejo del uso
de las tecnologías de la información y
comunicación en la alta gerencia de
las Pymes y con base en las
deficiencias y errores encontrados, se
propuso un conjunto de estrategias,
entre ellas la utilización de las TIC,
que sirvan para corregir y permitir la
unión y estructuración de las
diferentes responsabilidades, con una
nueva cosmovisión paradigmática
que propugna la adopción de una
posición abierta, flexible, integral,
sistemática, multivariada.
Además, la integración de las
TIC aporta las siguientes ventajas a
las PYMES objeto de estudio: agiliza
los flujos de datos, comunicación y
materiales en el seno de la red de las
Medianas y Pequeñas Empresas, da
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lugar a mejoras importantes, entre las
que se citan: la reducción de los
niveles de inventario de materias
primas, productos en curso y
productos terminados, con la
disminución de necesidades
financieras, o los menores tiempos de
proceso y de suministro y el superior
rendimiento de los equipos y
programas de producción, los cuales
trascienden más allá de los límites
organizativos al acelerar la colocación
de nuevos productos en el mercado,
mejorar el tiempo y las condiciones
de entrega de la mercancía, ofrecer
niveles superiores y consistentes de
calidad y un mejor servicio al cliente.
En la presente investigación su
principal objetivo es determinar el uso
de la Tecnología de la Información y
la Comunicación (TIC) como
herramienta de Gestión en la Alta
Gerencia en las PYMES de la
Parroquia Alto Barinas del Municipio
Barinas estado Barinas. Sus objetivos
específicos, describir la situación que
presenta la Alta gerencia con el uso
de las Tecnologías de la Información
y Comunicación de las PYMES de la
Parroquia Alto Barinas del Municipio
Barinas.
Prosigue el establecer cuáles
son las políticas y estrategias que en
materia del uso de las TIC deben ser
ejecutadas como herramienta de
gestión por parte de la Alta Gerencia
de las PYMES de la Parroquia Alto
Barinas del Municipio Barinas estado
Barinas; estudiar el Uso de las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) como
herramienta para mejorar la gestión
en la Alta gerencia de las Pymes de
la Parroquia Alto Barinas del
Municipio Barinas.
Se justifica el estudio por el
incesante desarrollo de la tecnología,
que ha avanzado a pasos
agigantados desde la aparición del
transistor y la electrónica integrada,
ha llevado a la humanidad a un
estado en el que se le hace muy
difícil a cualquier persona tener el
conocimiento actualizado en
cualquier esfera del saber, pues el
volumen de información que se
publica es demasiado grande. Las
TIC están revolucionando hacer
negocios en el mundo. Existe cierto
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consenso sobre que si las empresas,
en especial las PYMES, no adoptan
estas nuevas tecnologías en sus
estrategias de compra y venta muy
posiblemente no podrán sobrevivir en
el nuevo entorno internacional.
Cabe destacar que la Internet
sirve como medio de expansión de
los negocios a nivel internacional
porque reduce la distancia entre los
mercados, especialmente en términos
de intercambio de información. El fácil
acceso a las cadenas de suministro
internacionales y a las redes de
producción y distribución por medio
de la Internet impulsa a muchas
empresas a reasignar sus recursos
hacia la producción de exportaciones.
El uso de la Internet también ofrece
nuevas oportunidades como
complemento o como sustituto de la
publicidad tradicional. Se logra que
las compañías estén más visibles y
sean más fáciles de contactar por
parte de los clientes actuales y
futuros.
Asimismo, en el ámbito
empresarial es necesario
complementar los resultados
productivos y de competencia con los
más recientes hallazgos de ciertos
estudios, los cuales apoyan la noción
del acceso, uso y adopción de las
TICs por parte de las PYMES en
Latinoamérica, lo que constituye una
importante innovación para mejorar
su productividad y competitividad,
siempre y cuando se adopten otras
políticas a fin de combatir los
obstáculos o restricciones a enfrentar
por las empresas en su desarrollo, a
nivel de cada uno de estos países.
Los nuevos elementos que
caracterizan la realidad social, política
y tecnológica de nuestros tiempos
han producido una diversidad de
efectos en el área de la
administración, así como también su
lógica transformación de los nuevos
escenarios organizacionales. Dentro
de esta tendencia de cambios, las
estrategias de control buscan integrar
y sistematizar los procedimientos
administrativos existentes en las
PYMES de la Parroquia Alto Barinas
del Municipio Barinas estado Barinas,
con la intención de facilitar la
prestación del servicio con mayor
eficacia y eficiencia, procurando
integrar la información a fin de
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16
canalizar las acciones, para fortalecer
los procesos de requisición de
materiales.
Además, el desarrollo de
estrategias de control es importante,
porque agiliza las funciones, tareas y
actividades que el departamento de
compra desempeñara en su cargo.
Una incorrecta requisición de
materiales podría llegar a ser
desventajoso para la empresa,
debido que, al no tener un perfil bien
definido, las actividades y recursos
obtendrán diferentes resultados de
los objetivos planteados por la
misma.
DESARROLLO SECUENCIAL
TEÓRICO
El desarrollo teórico es el
producto de la revisión documental y
bibliográfica, la cual consiste en la
recopilación de contenidos de
autores, conceptos y definiciones,
que sirven de base a la investigación
realizada, a fin de fortalecer su
constructo y así poder demostrar los
aspectos que sustentan los objetivos
planteados. Según, Hernández,
Fernández y Baptista (2010),
establecen, “las bases teóricas son
un conjunto técnico de definiciones y
proposiciones adicionales entre sí,
que representa un punto de vista
sistemático definiendo relaciones
entre variables con el objeto de
explicar y predecir los fenómenos
estudiados”, (p. 40)
Tecnologías de la Comunicación y
la Información (TICs)
Obando (2011), sostiene que los
cambios que experimenta la sociedad
del siglo XXl, trazan nuevos retos en
todos los sectores. El avance en
ciencia y tecnología ocupan un lugar
fundamental en el desarrollo de los
pueblos y en la vida cotidiana de las
personas. En el sector empresarial, la
tecnología se ha convertido en
elemento de apoyo para alcanzar
cambios porque facilitan crear
espacios híbridos dentro de la
comunicación, brindando a los
gerentes la posibilidad de replantear
las actividades tradicionales de
concebir los procesos empresariales,
ampliándolas y complementándolas
con nuevas actividades. A tal efecto
destaca:
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17
“La comunicación ha sido
clave en el desarrollo de las
culturas y de las relaciones
entre los hombres y las
sociedades. Pero es quizás
el último siglo el que de una
manera más contundente
ha experimentado grandes
cambios en este aspecto.
Cambios que vienen siendo
impulsados por la aparición
de las llamadas nuevas
tecnologías de la
información y la
comunicación (TIC). Pero
con estas tecnologías
ocurre lo mismo que con las
anteriores, no tan nuevas:
que no son más que un
medio de comunicación, es
decir, un instrumento para
difundir información de
emisores a receptores” (p.
4).
Lo que sí es nuevo es la forma
de comunicarse generada por la
convergencia de las
telecomunicaciones, la informática y
la industria de contenidos en una sola
plataforma tecnológica permitiendo a
las experiencias comunicacionales y
los procesos de interrelación alcanzar
una difusión y una multiplicación en la
sociedad globalizada, gracias a los
sistemas de transmisión como los
satélites o la fibra óptica, pero sobre
todo, a la posibilidad de transmitir
mensajes digitales de todo tipo
(textos, imágenes, sonidos, videos)
por la red. En resumen, hoy es
posible (y esto no había sucedido
antes) que la comunicación personal
o local conquiste espacios globales y
experiencias de comunicación de
pequeñas comunidades se
mundialicen.
El efecto que tiene el uso de las
TIC sobre el desarrollo social está en
la mayoría de casos sobrestimado.
Se habla de una ciudadanía
interconectada, de recursos para el
aprendizaje, de democracias en línea;
en fin, de múltiples beneficios que no
consideran el impacto de la
información no sistematizada,
digerida y entendida sobre las
comunidades, como si la cantidad
fuese equivalente a la calidad y los
resultados de sus usos e impacto
estuviese desprovisto de las
interrelaciones sociales que se viven
en la cotidianidad de las
comunidades. Al respecto, Páez
(2014) señala lo siguiente:
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
18
“La tecnología se vende con
la idea preconcebida de
que, si es bien empleada,
se pueden alcanzar
mayores y mejores niveles
de bienestar. Bajo esta
perspectiva las TICs son
entendidas como
herramientas neutrales que
posibilitan la gestión y
transferencia de
conocimiento. Esta
concepción neutral que se
le otorga forma parte de un
discurso modernista que
niega la existencia de un
comportamiento político
intrínseco a la propia
tecnología” (p. 4).
Por lo tanto, las Tecnologías de
la Información y la Comunicación,
también conocidas como TIC, son el
conjunto de tecnologías desarrolladas
para gestionar información y enviarla
de un lugar a otro. Abarcan un
abanico de soluciones muy amplio.
Incluyen las tecnologías para
almacenar información y recuperarla
después, enviar y recibir información
de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular
resultados y elaborar informes.
Algunos rasgos orientadores de
los directivos de las empresas para
intentar conseguir ventajas y
oportunidades en esta revolución de
la información son; Evaluar la
intensidad de información en la
empresa: el primer trabajo a realizar
es la evaluación de la intensidad de
información existente y potencial de
los productos y procesos de cada
unidad del negocio permitiendo
obtener una ventaja competitiva al
explotar los cambios en el alcance de
la competencia.
Cabe destacar que los
empresarios tienen que prever el
impacto de las TIC dentro de su
estructura interna de producción. Han
de examinar cómo pueden afectarles
las fuerzas de la competencia. Es
probable que haya que hacer un
replanteamiento profundo de la
estructura industrial de la empresa.
Identificar y catalogar las maneras
por las cuales las TIC pueden crear
ventajas competitivas: La suposición
se tiene que arrancar con que la
tecnología está afectando cada una
de las actividades de la cadena de
producción. También es importante la
suposición de que es posible que
aparezcan nuevas conexiones entre
actividades. Teniendo un análisis
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
19
preciso, los empresarios podrán
detectar cuáles serán las actividades
que pueden estar más afectadas.
Investigar cómo las TIC podrían
expandir nuevos negocios: Nos
tendríamos que hacer entre otras,
estas preguntas:
- ¿Qué información generada (o
potencialmente generada) por el
negocio podría ser vendida?
- ¿Qué capacidad interna de
procesamiento de la información está
disponible ahora para comenzar otro
negocio?
- ¿Considera que las TIC
permitirían producir nuevos ítems
relacionados con los productos de la
empresa?
Desarrollar un plan estratégico:
los primeros cuatro pasos han de
llevar hacia una acción que capitalice
la revolución de la información. Este
plan estratégico ha de tener en
cuenta las inversiones de hardware y
software así como en nuevos
desarrollos de producto que reflejen
el aumento de contenido de
información que actualmente tienen
los productos. También teniendo en
cuenta cambios de organización que
reflejen el rol que la tecnología tiene,
ligando actividades de dentro y fuera
de la empresa.
El término Nuevas Tecnologías,
o también Tecnologías de la
Información, y más recientemente
Tecnologías de la Información y
Comunicación, e incluso Nuevas
Tecnologías de la Información y
Comunicación, son acepciones que
se utilizan para, en la casi totalidad
de los casos, hacer referencia a lo
mismo. Esto es, el conjunto de
tecnologías que, para la generación,
transformación y trasmisión de
información, surgen en el marco de la
sociedad de la Información y que al
mismo tiempo son las grandes
impulsoras de la misma.
De cualquier manera, la sola
variedad de términos indica
claramente un ramillete mucho más
amplio de concepciones, definiciones
y caracterizaciones casi abrumadoras
por lo diverso y, a decir de Meneses
(2007), no necesariamente
concordantes. Así, pueden
conseguirse visiones que van desde
lo meramente tecnocrático hasta
aquellas que las describen como
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
20
sistemas de acciones humanas.
Desde su dimensión expresiva hasta
su dimensión económica. Y esto es
así, quizás porque en el marco de la
Sociedad de la Información, su papel
no es el de un mero elemento
transformador, ni siquiera el de uno
de sus protagonistas centrales. En
palabras de Castells (2008):
“Las nuevas tecnologías de
la información no son
simples herramientas para
ser aplicadas, sino que son
procesos para ser
desarrollados. Usuarios y
hacedores pueden llegar a
ser la misma cosa. Por
tanto, los usuarios pueden
tomar el control de la
tecnología, como en el caso
de Internet (…). Luego
sigue una estrecha relación
entre los procesos sociales
de creación y manipulación
de símbolos (la cultura de la
sociedad) y la capacidad
para producir y distribuir
bienes y servicios (las
fuerzas productivas). Por
primera vez en la historia, la
mente humana es una
fuerza productiva directa,
no solo un elemento
decisivo del sistema de
producción” (p. 3).
Estos factores son los que
hacen difícil la definición y
caracterización de las Nuevas
Tecnologías de la Información y
Comunicación (NTIC), pues por un
lado se encuentran la visión funcional
de las mismas, en cuanto a sus
formas y capacidades para manipular
y trasmitir información, y en el otro
lado está la visión de las mismas
como fenómeno socioeconómico,
impulsoras del desarrollo. Ambas
visiones, más que complementarias,
deben entenderse como
convergentes, pues son vértices
importantes del mismo fenómeno
que, de acuerdo con Peres, Hilbert y
Cairó (2009), para ser comprendido,
debe ser observado con una
concepción sistémica:
“Los pilares del paradigma
digital son conceptos como
conocimiento, información y
comunicación; estos
conceptos representan los
ladrillos y el combustible del
nuevo paradigma y
constituyen el motor del
progreso y el desarrollo.
Para llegar a comprender
los sistemas de TIC, se
deben tomar en cuenta los
conceptos básicos de
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
21
campos que hasta el
momento eran
considerados diferentes,
como la teoría de la
información, las
telecomunicaciones, la
ciencia cognitiva, la
informática y, cada vez
más, la nanotecnología y la
biotecnología. La evolución
de las TIC no puede
resumirse en un aspecto
específico de los sistemas
digitales como el
microprocesador, el
teléfono móvil o los portales
de internet; la convergencia
requiere un enfoque amplio
para captar la dinámica
actual y futura del sistema
entero” (p. 22).
Impacto de la Información en la
Gestión Empresarial
Tal como se ha venido
afirmando a lo largo de todo este
trabajo, la principal característica de
la sociedad de la información es
justamente el papel preponderante de
la información que resguarda todas
las actividades humanas, y la
empresa, como centro de la actividad
económica no es la excepción. Y es
que el mismo carácter cambiante,
complejo, procesal y en evolución del
proceso de cambios sociales que se
viven.
Aunado a la informatización
misma de prácticamente todas las
actividades humanas, gracias a la
influencia y uso de las TIC existe
cualquier cantidad de información
disponible, de cualquier naturaleza y
en cualquier momento, son
elementos que condicionan las
actividades de la empresa,
especialmente aquellas referidas a la
gestión y toma de decisiones, lo que,
paradójicamente hace que sea en la
información y el conocimiento los que
se presenten como elementos
indispensables para el abordaje de
estos procesos. Tal situación es
claramente ilustrada por Prado
(2000), de la siguiente manera:
Reducir al máximo el grado de
incertidumbre es uno de los
principales retos a los que se enfrenta
actualmente la gestión empresarial, y
para ello disponer de información de
calidad resulta vital. Ahora más que
nunca los responsables de la toma de
decisiones deben tener acceso
prácticamente instantáneo a la
información relativa a todos los temas
que afectan a sus decisiones. Así
para el correcto funcionamiento de la
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
22
empresa deben conocer claramente
su situación financiera, sus recursos
humanos (características de la
plantilla, datos sobre contratación,
formación, promoción de los
trabajadores...), su nivel de actividad
o de producción, su situación
comercial.
Además de esta información
interna deben disponer de
información externa tanto del sector
concreto en el que desarrolla su
actividad (competidores, clientes y
proveedores) como del entorno
general en el que se mueve (situación
económica, legal, demográfica,
tecnológica). Y finalmente, necesitan
disponer de información sobre su
posición competitiva para enmarcar
tanto las acciones que la empresa
desarrolla como las de sus
competidores.
Las empresas necesitan
disponer de información adecuada a
sus intereses, veraz, y
constantemente actualizada, pero
además deben tener la capacidad
organizativa para controlarla e
interpretarla adecuadamente como un
recurso estratégico que les va a
facilitar la toma de decisiones y su
gestión; y finalmente tienen que
proyectar información hacia el
entorno para reforzar su imagen. El
modo en el que la información se
obtiene, valida, analiza, almacena,
accede y distribuye son
fundamentales para la supervivencia
y rentabilidad de una empresa. Por lo
tanto, la estrategia de gestión de la
información en una empresa puede
ser su principal activo, o su déficit
más limitante.
En este contexto, el gran reto
para las empresas, es tener acceso a
los medios que les permitan obtener
la información que necesitan, para su
pertinente uso. Es decir, hacer uso de
las Tecnologías de Información y
Comunicación como el insumo
fundamental para la supervivencia y
el éxito empresarial con el fin de ser
cada vez más competitivos, eficientes
e innovadores., tal como lo ha
afirmado Castells (2012):
“…la productividad y la
competencia se basan en el
conocimiento y la
información, impulsados por
la tecnología de la
información. Esto se
AÑO 2022 N° 3 GERENTIA
23
traduce fundamentalmente
en la necesidad de disponer
de una infraestructura
tecnológica y en el papel
decisivo de los recursos
humanos con un alto nivel
de formación” (p: 93).
La Gerencia en las Organizaciones
La gerencia en manos de los
directivos de las organizaciones tiene
la responsabilidad de enfrentarse a los
cambios dinámicos del siglo XXI
manteniendo la competitividad a partir
de la adaptabilidad de la organización
a las exigencias del entorno (Minoja,
2012). La competitividad actual está
más relacionada a la generación de
valor que a las utilidades (el cual era la
principal medida de éxito de las
empresas en el siglo anterior); la
generación de valor se da por la
armonización de los procesos de
eficacia y eficiencia, mediante cambios
sustanciales en la estructura y en los
procesos dentro de la organización
(Sandoval, 2014).
La flexibilidad es importante para
la adopción al cambio de las
organizaciones, la gerencia debe estar
en capacidad de entender las señales
que indican cambios en el entorno del
mercado en el cual se desempeñan,
aprovechando las nuevas
oportunidades de éxito al incorporan
destrezas de gestión para combatir la
autocomplacencia, vencer la
resistencia y mejorar la receptividad.
(Sandoval, 2014).
Alta gerencia y compromiso
organizacional
La definición de gerencia es
planteada por Ramírez (2010) en
Fundamentos de administración,
actualmente por profesionales que
ejerzan cargos como gerentes,
directores, jefes, supervisores,
asesores empresariales dentro del
marco de la internacionalización de la
economía, el reordenamiento
industrial y la modernización de la
industria, la cual debe estar
preparada para atender los
problemas inherentes a estos
cambios como:
“Gerencia es equivalente a
administración; la palabra
gerencia aparece como
una traducción de la
palabra inglesa
management que también
significa administración.
Management, es el
sustantivo del verbo to
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manage palabra que se
traduce como el verbo
administrar o el verbo
manejar. To manage en
inglés denotaba
originalmente entrenar
caballos con las manos,
enseñarlos a andar y
hacer ejercicios. To
manage es manejar, llevar
de la mano las riendas del
caballo. Luego el término
vino a usarse en el sentido
de administrar y quien
administra se denominaba
en inglés manager cuya
equivalencia en español
es gerente o administrador
o gestor” (p.24).
Por lo antes mencionado, la
gerencia se establece en el resumen
de gestiones propias de un gerente,
que deben ser dirigidas y
encaminadas para velar los
resultados de la organización (Pérez,
2010). Stoner, Freeman y Gilbert
(1996) mencionados por Pérez
(2010), afirman que la alta gerencia
está dada por un número de
personas encargadas de la gestión
en la organización, a éstos se les
llama ejecutivos. Establecen los
mecanismos regulatorios y de acción
y se encargan de entablar relaciones
con el entorno en el cual se
desarrollan.
Algunos cargos típicos de la
alta gerencia son gerente general,
“director general ejecutivo”, director y
subdirector. Labor de los gerentes y
alta gerencia. Los gerentes alcanzan
resultados mediante sus
colaboradores dentro de una
organización, de ahí su completa
interacción entre las partes; así
mismo, Robbins (2004) los describe
como las personas que “toman
decisiones, distribuyen recursos y
dirigen actividades de otros para
lograr metas” (p. 2).
Los gerentes deben
perfeccionar sus aptitudes humanas
según Katz (1983) citado por
Robbins & Judge (2009), donde la
comprensión de las habilidades del
personal y encaminarlas con la
adecuada motivación al trabajo en
equipo e individual, resulta
interesante y necesario para poder
transmitir las metas globales en
hechos y resultados concretos,
expuestos de la mejor forma en el
desempeño de la organización.
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En ese orden, la alta gerencia
está conformada por un número
reducido de personas, responsables
de la administración de toda la
organización, “quienes además
establecen políticas de las
operaciones y dirigen la interacción
de la organización con su entorno”
(p. 18) como lo plantean Stoner,
Freeman, & Gilbert (1996). Teniendo
claro que la alta gerencia de las
organizaciones determina el rumbo
de la misma, su rol también implica
relaciones con el recurso humano,
desarrollando estrategias y
alternativas que permitan que esa
fuerza laboral impacte de la mejor
forma en la consecución de metas
organizacionales.
Por consiguiente, desde la alta
gerencia se propicia el desarrollo y el
refuerzo de talentos y capacidades
de las personas, demostrando el
compromiso dentro de un contexto
gerencial, lo que significa identificar y
satisfacer las
necesidades legítimas de los
empleados y eliminar todos los
obstáculos que les
impiden dar un mejor desempeño. A
tal efecto, Martínez (2004) clarifica
que, “Es la alta gerencia la que
motiva a la gente a hacer más de lo
esperado; debe establecer una visión
motivadora de la organización, una
buena habilidad de comunicar la
visión, normas de comportamiento, y
dar una guía para el tipo de
conocimiento perseguido” (p.106).
METODOLOGÍA
De acuerdo a su naturaleza la
investigación se ubica en un estudio
cuantitativo, orientada hacia un tipo
de investigación descriptiva, con
apoyo de un diseño comprendido de
una fase documental y una de
campo. Con respecto al estudio
cuantitativo, Sánchez y Nube
(Citados por Sabino, 2008), señalaron
que, “es aquella que utiliza
predominantemente información de
tipo cuantitativo directo sobre
variables. Dentro de la investigación
cuantitativa se pueden observar: los
diseños experimentales, la encuesta
social y los estudios cuantitativos con
datos secundarios” (p. 8).
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En la recolección de
información se utilizó la técnica de la
encuesta y el instrumento el
cuestionario; este importante
instrumento de recolección de la
información se aplicó con el propósito
de permitirle al individuo encuestado
expresar sus pensamientos con
respecto al tema objeto de estudio.
Con relación a la redacción del
cuestionario que se diseñó se
formularon diecinueve (19) preguntas
redactadas de manera impersonal. El
cuestionario diseñado consta de una
nota de presentación indicando el
motivo del instrumento y las
instrucciones para su llenado.
En el presente estudio la
validez del instrumento se determinó
mediante el juicio de expertos, antes
de su aplicación, con la colaboración
de especialistas en diseño de
instrumentos o profesionales
relacionados con la temática
investigada. La confiabilidad se midió
a partir de la operatividad de las
variables, en la cual se determinaron
las variables, definiciones, niveles y
preguntas con la finalidad de darle
soporte al instrumento y un mayor
nivel de confianza. La encuesta que
se aplicó en la investigación se midió
por medio del Coeficiente Alfa de
Cronbach. La confiabilidad del
instrumento se determinó con la
siguiente expresión matemática:
Dónde:
K: Numero de ítem = 19
∑ Si²: Sumatoria de la varianza
por ítems = 6,89
S T²: Varianza de la suma de los
Ítems = 32,21
α: Coeficiente de Alfa de
Cronbach = 0,90
Según la escala modificada por
Hernández (2008), el resultado
obtenido fue de 0,90; se demuestra
que el instrumento posee
confiabilidad muy alta.
RESULTADOS
En el marco de la nueva
economía las Tecnologías de
Información y Comunicación
adquieren un rol protagónico
moldeando los procesos de negocios
y las actividades empresariales en
general, a lo interno y en sus
relaciones con el entorno,
independientemente del sector o
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tamaño de las empresas. Y esto es
así, no solo porque brindan la
posibilidad de acceder a la
información necesaria para abordar y
resolver tales con mayor velocidad y
precisión, aumentando los niveles de
eficiencia y eficacia; también brindan
acceso a canales de comunicación de
tal manera que pueden desarrollarse
alianzas estratégicas en red que
amplían las oportunidades de
negocios en cuanto a la oferta de
productos y/o servicios, mercados y
aliados estratégicos.
A pesar de estas oportunidades,
la adopción de las TIC por parte de
las empresas no suele ser fácil, pues
implica la superación de obstáculos
que suelen variar de acuerdo con,
entre otros, el tamaño del negocio.
Así, en las grandes empresas, implica
la modificación de sus valores
empresariales que tradicionalmente
las identifican hacía unos que las
hagan abiertas, flexibles,
horizontales, dinámicas y en conexión
directa y abierta para con su entorno.
En el caso de las Pequeñas y
Medianas Empresas, cuyas
características se asocian más con
tales valores, lo que facilitaría el
proceso de incorporación a las
exigencias de la nueva economía,
otras barreras como los costos o la
experticia para su adecuado uso son
algunos de los factores que hacen
difícil también para este tipo de
empresas la incorporación de las TIC
a sus procesos y actividades que
permiten agilizar el funcionamiento de
la administración pública en la
resolución de trámites
administrativos.
El detalle está en que, en el
escenario económico actual esa no
es una opción. El uso de Tecnologías
de Información y Comunicación es
fundamental para la existencia misma
de la empresa, pues es en estos
elementos (la información y
comunicación) que se encuentran sus
principales activos, valores, sentido y,
por tanto, su posibilidad de
realización y permanencia en el
tiempo apuntando a la importancia de
la alta gerencia para impulsar las
reformas y establecer el grado de
compromiso de las pequeñas y
medianas industrias a fin de
promover sinergias y trabajar en una
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agenda conjunta entre el sector
público y privado para invertir en el
desarrollo de estas nuevas
tecnologías.
CONCLUSIONES
Las nuevas tecnologías,
también denominadas tecnología de
información y comunicación, más que
el paradigma tecnológico
característico de la sociedad de la
Información, son el eje alrededor del
cual se construye la misma, pues es
en estas que descansan los
principales procesos de captura y
adaptación, transmisión,
procesamiento y almacenamiento de
información como objetivo final de los
procesos de interacción que en esta
se emprendan. En este nuevo modelo
de interacción social, surge una
Nueva Economía en la que, aunque
se conservan los principios
consolidados en el anterior
paradigma, se redimensionan
utilizando el conocimiento de sus
vertientes como medio para
incrementar la productividad
empresarial y la obtención de
ventajas competitivas mediante la
diferenciación.
Al intentar caracterizar los usos
asignados a las TIC, los resultados
permiten dar cuenta de un uso
moderado a bajo de las herramientas
incluidas en el instrumento por parte
de las PYME comerciales de la
Parroquia Alto Barinas. Destaca la
contundencia en cuanto a un casi
inexistente uso de herramientas para
la visibilidad e interacción virtual tales
como las redes sociales o simples
páginas Web. Situación similar se
observa en la descripción de las
actividades apoyadas en el uso de las
tecnologías disponibles: casi ninguna
con la excepción de aquellas
relacionadas con búsqueda de
información y contactos con
proveedores, aunque de manera
tímida. En general se obtiene un bajo
uso que se hace de las TIC en las
PYME incluidas en la muestra
seleccionada.
Contrasta la percepción que
tienen las empresas acerca de los
beneficios actuales y futuros que
estas proporcionan, pues es
significativamente positivo. A pesar
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de ello, sin embargo, también se
observa que, al intentar puntualizar
sobre esos beneficios, las empresas
tienen problemas para identificarlos.
Es decir, pareciera que la percepción
de bondad de las TIC es algo que se
asume, sin que necesariamente se
tenga claro cómo se traduce eso en
la actividad empresarial, ni en
términos de los procesos de control
de la Alta gerencia, ni de los
resultados. De todas maneras, el
análisis general de esta dimensión
arroja resultados bien positivos,
incluyendo la disposición de adquirir
más productos TIC para la gestión de
la alta gerencia a futuro.
Toda esta información,
conjuntamente a una buena
disposición por parte de las PYMES
incluidas en el estudio, de abocarse a
mejorar los niveles de adopción de
TIC hacia la gestión de la alta
gerencia y a asumir los costos de la
capacitación y de adquirir nuevas
tecnologías, se une a reconocimiento
final del valor que le otorgarían al
diseño y puesta en práctica de
acciones para la efectiva adopción de
TIC que permitió justificar el
desarrollo de la propuesta de un
Modelo para la Detección de
Necesidades de Información y
Comunicación a satisfacer en las
Pequeñas y Medianas Empresas de
la Parroquia Alto Barinas del
Municipio Barinas Estado Barinas,
que se espera sirva para lograr
convertir a los procesos de adopción
de TIC más pertinentes y de calidad
para estas empresas.
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