SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONAL EN ESCENARIOS EMERGENTES COMO DESAFÍO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

Resumen

Uno de los desafíos más importantes de las organizaciones en la actualidad está representado por la posibilidad cierta de mantener sus procesos y hacerse sostenibles. El nuevo paradigma del desarrollo sostenible remite a la idea- fuerza de la sostenibilidad la cual se inscribe en un plano macro (países) y en otro micro (empresas). El presente artículo responde a interrogantes planteadas de manera crítica y reflexiva en el seno de la comunidad científica de la gerencia avanzada. Su objetivo fue aportar argumentos que sustenten cómo un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), basado en la Norma Internacional ISO 9001:2015 puede constituirse en una herramienta de gran valor para que las organizaciones sean sostenibles, sobre todo en los escenarios emergentes del siglo XXI. La vía metodológica seleccionada para realizar la investigación fue la perspectiva cualitativa, basada en el paradigma fenomenológico e interpretativo, bajo la modalidad de investigación documental de carácter descriptivo. Apoyado en técnicas de entrevistas mediante cuestionarios de preguntas abiertas para recolectar la información. Se seleccionó como contexto de estudio a una industria procesadora de arroz, con más de veinte años (20) años de experiencia en el sector de los alimentos y certificada bajo las Normas referidas. Los hallazgos resaltan el impacto potencial de los citados SGC y lo que, en términos de motivación, productividad, satisfacción al cliente y retorno de la inversión, significarían para las sostenibilidad de las organizaciones. Aunado a un liderazgo disruptivo necesario para contrarrestar la cuestión ambiental y social en escenarios emergentes negativos e impulsar la mejora continua y calidad de vida de la sociedad y el planeta.