ANÁLISIS DE LOS PROCESOS BAJO LA METODOLOGÍA DEL MODELO DE MADUREZ DE CAPACIDAD (CMM)

Resumen

El presente ensayo tiene como propósito contribuir con mejoras en el clima organizacional, satisfacción de los clientes, optimizar la calidad y un aumento en la productividad, y persigue como objetivo analizar los procesos de la empresa para su mejoramiento. Se inicia con el análisis de los procesos fundamentales: financieros y contables, producción y operaciones, provisión, mercadeo y ventas, distribución, gestión de inventarios, servicio postventa y servicio al cliente, gestión de la calidad, tecnología informática y talento humano; detalla el CMM y sus cinco (5) niveles de madurez: inicial, manejado, definido, cuantitativamente gestionado y optimizado, y orienta cómo ubicar el nivel actual tomando en consideración:  documentación de los procesos; procesos planeados y ejecutados de acuerdo con las políticas de la empresa; procesos adecuadamente descritos; existencia de indicadores de gestión; conocimiento o no de las causas de variación de los procesos; existencia o no del mejoramiento continuo de los procesos. En conclusión, con el CMM, las empresas pueden tener como diagnóstico el nivel de madurez en que se encuentran sus procesos y hacer planes de mejoramiento, que al final van a repercutir en mejoras en el clima organizacional, la satisfacción de los clientes, optimizar la calidad y un aumento en la productividad