SATISFACCIÓN LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO DEL MÉDICO FAMILIAR EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD

Resumen

El artículo surge con el propósito de determinar la relación entre satisfacción laboral y calidad de servicio del médico familiar en los Centros de Atención Primaria de Salud PDVSA. Investigación descriptiva y correlacional, diseño no experimental, transaccional y de campo. Muestra no probabilística de 20 médicos familiares y 100 usuarios. La recolección de datos se efectuó aplicando dos cuestionarios: uno de 30 ítems (médicos familiares) y el otro de 33 ítems (usuarios); ambos con escala de respuestas tipo Likert de cuatro alternativas. La validez fue obtenida a través del juicio de cinco expertos y la confiabilidad calculada mediante la fórmula Alfa de Cronbach indicó muy alta confiabilidad. Los datos fueron procesados mediante el cálculo de medias aritméticas, desviación estándar y análisis de la varianza ANOVA en conjunto con la prueba de múltiples rangos de Tukey con un nivel de significancia de p<0,05 y del coeficiente de correlación de Pearson para determinar la correlación entre las variables estudiadas. Los resultados demostraron, que la satisfacción laboral en los médicos familiares fue deficiente con debilidades en las funciones y control del trabajo, así como en las fases finales del proceso de toma de decisiones. La calidad del servicio fue calificada por los usuarios como eficiente, evidenciándose una tendencia positiva de las dimensiones y brechas de la calidad. El coeficiente de correlación entre las variables fue de 0,261 indicando que es baja y directamente proporcional, además de no significativa.